3月5日，拼多多“商家權益保護委員會”（以下簡稱“商保會”）召開成立以來的首場商家座談會，來自生鮮、酒水、日用百貨、運動用品等多個類目的數十名商家代表參與了此次會議。經過與參會商家的充分深入交流，拼多多“商保會”還推出了“建立常態(tài)化交流機制”“上線違規(guī)經營預警功能”等四大升級舉措，進一步站位商家權益，完善平臺生態(tài)建設。

今年1月，拼多多宣布成立“商保會”，并由集團執(zhí)行董事、聯席CEO趙佳臻統(tǒng)籌各團隊，全面收集商家反饋意見，完善商家服務機制。“商保會”成立以來，拼多多先后推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”“優(yōu)化僅退款”“促進商家凈成交”等多項舉措，全力保障商家權益。

在座談會前夕，拼多多“商保會”針對上述舉措還向平臺商家發(fā)放了數萬份線上問卷。調研結果顯示，73%的商家認為平臺優(yōu)化“僅退款”的措施“十分有用”，82%的商家認為平臺提升商家權益保障方面的舉措“比較有用”，超六成的商家表示促進商家凈成交新舉措“十分有用”。

拼多多“商保會”相關負責人表示，經過與商家面對面的交流，我們得到了積極的反饋，接下來，平臺還將在此次座談會的基礎上，建立長效溝通機制，持續(xù)搜集商家反饋意見，優(yōu)化提升商家權益保障工作。

“僅退款”優(yōu)化政策再加碼

座談會現場，經過與商家代表的充分交流，拼多多推出了“建立常態(tài)化交流機制”“上線違規(guī)經營預警功能”等四大升級新舉措，進一步保障商家經營權益。具體來看，包括：

第一，就商家權益保障、僅退款優(yōu)化、平臺生態(tài)建設等內容建立常態(tài)化交流機制。以線上問卷、線下座談會等形式，持續(xù)收集商家反饋意見，改善商家經營體驗，提升商家經營利潤。

第二，上線“違規(guī)經營預警”功能。通過比對庫存、物流等信息，對缺貨、超時發(fā)貨等違規(guī)經營行為發(fā)出預警，避免商家誤觸平臺懲罰機制。針對新商家、中小商家，新增違規(guī)經營免賠付權益，切實降低新商家、中小商家的經營門檻。

第三，加大扶持新質商品、新質品牌。完善流量分配機制，加大商品品質、品牌的流量權重。平臺流量重點向農貨、國貨及產業(yè)帶優(yōu)質白牌傾斜。繼“百億減免”“電商西進”“新質商家百億扶持計劃”等多項扶持政策之后，平臺還將通過培訓、業(yè)務一對一幫扶指引，賦能新質商家。

第四，通過技術、產品升級，進一步優(yōu)化僅退款。在技術側，通過技術升級提高對惡意用戶訂單的識別率，協(xié)助商家做好相關取證及證據留存工作；繼不再主動介入優(yōu)質商家的僅退款之后，平臺將逐步減少對新商家、中小商家的售后介入。在產品側，根據售后記錄建立用戶評價機制，支持商家據此精細化管理客戶，減少惡意用戶下單行為。

在新舉措發(fā)布后，參會的商家均表示，看到保障商家權益的新政不斷出臺，經營信心也更足了。

商家權益保護政策成效顯著

拼多多相關負責人表示，“商保會”接下來還將從擴大交流渠道、持續(xù)跟進升級措施成效、出臺更多權益保障措施等方面，持續(xù)改善商家經營體驗，提升商家經營滿意度，構建多方共贏的電商生態(tài)。

去年下半年，拼多多持續(xù)踐行高質量發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加碼平臺生態(tài)建設，相繼推出“百億減免”“電商西進”“新質商家百億扶持計劃”一攬子政策，全方位降低商家經營成本，助力新質商家提質增效。今年年初，拼多多加大平臺生態(tài)建設投入，宣布成立“商保會”。“商保會”成立后，平臺先后推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”“優(yōu)化僅退款”等舉措，切實保障商家經營權益。

參與座談會的一位百貨類商家留意到，“低價風險預警”功能上線后，經營利潤不僅得到了保障，也有了更多動力投入新品研發(fā)，這也為產業(yè)帶的發(fā)展帶來了新機遇。

“日用百貨以前就是比拼一分錢、一毛錢的售價，‘低價風險預警’功能上線以后，大家不再盯著價格比拼，更關注產品質量。”該商家表示，這也讓產業(yè)帶避開了同質化競爭，走上了高質量發(fā)展的新路子。

今年1月，拼多多還從運營側、商家側及用戶側推出五大舉措優(yōu)化僅退款，包括但不限于完善內部打標機制，通過分析、研判停止惡意用戶的僅退款售后支持，針對優(yōu)質商家平臺不再介入僅退款等。

新舉措出臺后，一位廚房用具類目的商家留意到，后臺惡意下單行為大幅減少，這也帶動物流費用大幅降低。“我們經營鍋具類產品，大件產品重達兩三斤，算上退貨一來一回物流費用不便宜。新政后惡意用戶的訂單明顯變少了，我們的物流費用也少了許多。”

一位經營酒水類目的與會商家也表示，優(yōu)化措施出臺后僅退款訂單至少減少了一半，帶動店鋪每年變相增收數十萬元。

“接下來除了不定期召開商家座談會，平臺還將以線上問卷、電話回訪等多種形式，與更多商家溝通，搜集商家對平臺新措施的反饋意見，持續(xù)加碼商家權益保護。”拼多多“商保會”相關負責人說。