2025年，浦發(fā)銀行上海分行積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局要求，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為使命，全面啟動“3·15”金融消費者權(quán)益保護活動。該行以社會責(zé)任為基石，聚焦權(quán)益保障、風(fēng)險防范，致力于打造安全、透明、有溫度的金融生態(tài)，讓金融權(quán)益成為幸福生活的堅實后盾。

廳堂沉浸式體驗，權(quán)益守護“看得見”

該行將網(wǎng)點廳堂作為金融消保“第一陣地”，主題化場景布置、互動化活動設(shè)計，令消費者在辦理業(yè)務(wù)的同時，輕松掌握權(quán)益知識。

該行“金融教育專員”主動向客戶普及金融知識，做到向前一步、送教到人；“樂齡微課堂”以互通問答等游戲形式，將防范非法代理黑灰產(chǎn)、理性維權(quán)、科學(xué)投資、守護征信、個人信息保護、存款保險、防范非法集資、反洗錢、反詐防騙等金融知識變得好理解、好掌握、好傳播。

防范非法中介亂象，權(quán)益守護“認(rèn)得清”

該行通過線上線下雙軌并行，教育警示雙向發(fā)力，遏制非法金融中介亂象。

線上方面，依托數(shù)字化平臺發(fā)布原創(chuàng)漫畫長圖以及公益微電影，倡導(dǎo)以合法途徑保障自身權(quán)益。

線下方面，聚焦重點區(qū)域開展靶向宣傳，走進社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等重點區(qū)域，定向普及“黑中介”識別技巧。

專項定制化活動，權(quán)益守護“瞄得準(zhǔn)”

該行根據(jù)“一老一少一新”重點群體的不同特征和風(fēng)險點，推出權(quán)益守護精準(zhǔn)服務(wù)，讓銀發(fā)無憂、青春無債、新市民無懼。

銀發(fā)無憂行動：理性維權(quán)，守護長輩養(yǎng)老錢。該行做深做實“老年金融消費者權(quán)益保護服務(wù)站”，為“銀發(fā)一族”帶去專項活動。

陪伴青春行動：金融健康體檢，護航年輕人未來。該行走進江帆小學(xué)，用有趣的圖片、故事和互動游戲向小朋友們介紹貨幣的起源、種類等基礎(chǔ)金融知識。

新市民賦能站：扎根城市，金融權(quán)益一路隨行。該行走進陸家嘴商務(wù)樓宇，搭建“移動反詐閱讀小屋”，帶領(lǐng)消費者學(xué)習(xí)反詐知識。

活動形式創(chuàng)新化，權(quán)益守護“聽得見”

該行推陳出新，不斷豐富金融教育形式，聯(lián)合上海市公安局浦東分局反詐中心、上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心、上海老年大學(xué)聯(lián)合錄制并推出“銀齡護航之音——如何保護好老年金融消費者權(quán)益”主題電臺節(jié)目。通過電波空中課堂，將金融安全的種子播撒進萬千聽眾的心田。

踐行為民辦實事，權(quán)益守護“摸得著”

養(yǎng)老金融，做深做實。該行現(xiàn)有1家全國“百佳示范網(wǎng)點”、49家上海敬老服務(wù)網(wǎng)點（含2家敬老服務(wù)特色網(wǎng)點）、3家上海無障礙建設(shè)示范網(wǎng)點。在硬件設(shè)施、人員服務(wù)、綠色通道等方面進行“適老化”改進，為特殊群體提供更加貼心溫暖的金融服務(wù)。“關(guān)愛版”手機銀行APP使用加大字體，支持智能語音搜索和播報功能，匹配老年用戶使用習(xí)慣。

暖心消保,讓愛無礙。該行轄內(nèi)共有3家無障礙建設(shè)示范網(wǎng)點，配備無障礙衛(wèi)生間、無障礙專用停車位、無障礙咨詢引導(dǎo)臺、填單臺等，為殘障人士提供多樣化、個性化、人性化的無障礙金融服務(wù)。

守護每一份權(quán)益，保障每一筆財富，溫暖每一段人生，浦發(fā)銀行上海分行堅持讓金融權(quán)益之光照亮美好生活。