6月6日，海底撈對(duì)“給顧客喝二手飲品”一事作出回應(yīng)并致歉。

5月2日，一名消費(fèi)者在廣州海底撈一家門店就餐時(shí)，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，這杯飲品為其他顧客未喝完的飲品，但被服務(wù)員送至其他顧客的餐桌上。

對(duì)此，6月6日，海底撈回應(yīng)第一財(cái)經(jīng)稱，5月2日晚，廣州某店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥（對(duì)乙酰氨基酚）。該服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)核查輔導(dǎo)。確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。我們?yōu)榻o顧客帶來的困擾與擔(dān)憂真誠(chéng)致歉，并承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保顧客權(quán)益得到保障。

在業(yè)界看來，海底撈作為知名的連鎖餐飲品牌，此次事件暴露出其在服務(wù)流程管理上存在嚴(yán)重疏忽，嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范。食品安全是餐飲業(yè)的生命線，任何涉及食品安全的問題都不容忽視。海底撈一直以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的品牌文化受到消費(fèi)者喜愛。然而，此次事件無疑給其品牌形象帶來了負(fù)面影響，可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)海底撈的信任危機(jī)，進(jìn)而影響其市場(chǎng)份額和顧客忠誠(chéng)度。