8月15日，京東健康股份有限公司（06618.HK）發(fā)布2024年中期業(yè)績公告。2024年上半年，京東健康總收入為人民幣283億元，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)26.4億元，同比增長8.5%，凈利潤率達(dá)9.3%、創(chuàng)半年度業(yè)績新高。

這是京東健康剛剛交出的半年報。

這份成績單背后，是京東健康作為中國領(lǐng)先的醫(yī)療健康平臺，不斷探索細(xì)分領(lǐng)域用戶需求的結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在歷經(jīng)了幾年發(fā)展后，已經(jīng)累積了海量的數(shù)據(jù)。如何從中挖掘用戶健康管理的痛點，如何通過建立醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)的端到端、全渠道的體系，構(gòu)建完整的健康服務(wù)閉環(huán)？京東健康通過整合在線問診、專業(yè)檢驗和健康商品購買等服務(wù)，提升了客戶對于健康服務(wù)的價值感知度，并在“醫(yī)檢藥”的正向循環(huán)中，拉長了價值鏈，為核心業(yè)務(wù)的增長提供了源源不斷的動能。

凈利潤率9.3%創(chuàng)半年業(yè)績新高

完全走出疫情后，線上醫(yī)療該怎么走？京東健康的半年報數(shù)據(jù)對這個問題作出了很好的詮釋。

2024年上半年，京東健康總收入為人民幣283億元，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)26.4億元，同比增長8.5%，凈利潤率達(dá)9.3%、創(chuàng)半年度業(yè)績新高。

截至2024年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量達(dá)1.81億；第三方合作商家數(shù)量達(dá)到8萬家，同比增長超100%；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已超48萬。

報告稱，商品收入的增長驅(qū)動力主要有活躍用戶數(shù)量增加及用戶的額外購買、醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的在線滲透率不斷提高及產(chǎn)品品類的豐富。

在線平臺、數(shù)字化營銷及其他服務(wù)所得服務(wù)收入的增速最快，由去年同期的39億元同比增長12.5%至44億元，服務(wù)收入的增長主要是由于數(shù)字化營銷服務(wù)費(fèi)增加。

買藥更快了

為什么越來越多的用戶選擇京東健康？數(shù)據(jù)增長的背后，是送藥更快了。

今年上半年，京東健康即時零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破式發(fā)展。京東買藥秒送品牌和服務(wù)全新升級，已提速至“平均28分鐘、最快9分鐘”送達(dá)。目前，京東買藥秒送已在北京、上海、廣州、深圳、東莞開通醫(yī)保線上支付服務(wù)。

在北京，京東健康成為首個開通“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個賬支付”服務(wù)的平臺，截至6月30日，已接入超350家醫(yī)保定點零售藥店，成為北京地區(qū)接入門店最多、用戶覆蓋范圍最大、配送時效最快的平臺。

更快，不僅僅是體現(xiàn)在送藥速度上，更體現(xiàn)在新特藥的首發(fā)優(yōu)勢上。

今年上半年炙手可熱的新藥，例如興齊眼藥旗下0.01%硫酸阿托品滴眼液美歐品®、賽諾菲旗下新藥旨立達(dá)®，及金賽旗下新藥美適亞®等多款新特藥，都選擇了京東健康線上首發(fā)，“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”價值效應(yīng)顯著。

衛(wèi)材和渤健共同研發(fā)的樂意保®于今年1月在國內(nèi)獲批，這是20年來首次獲得美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）完全批準(zhǔn)的一款阿爾茨海默病新藥，也是國內(nèi)批準(zhǔn)的首款阿爾茨海默癥生物藥。這款藥物的國內(nèi)院外渠道第一單，是在京東健康線下DTP藥房售出的。

同時，歐姆龍、森海塞爾、科大訊飛等品牌旗下多個醫(yī)療器械產(chǎn)品在京東健康線上首發(fā)。

在本次的京東健康業(yè)績電話會上提到，醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長，遠(yuǎn)超市場增速。而此前中康產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，今年全年線下藥店藥品品類全年收入增速預(yù)計僅2.9%。

這半年，京東健康正在全面鞏固“線上健康消費(fèi)第一入口”領(lǐng)先優(yōu)勢，醫(yī)藥健康零售業(yè)務(wù)在這半年里實現(xiàn)穩(wěn)定增長，京東買藥的品牌心智得到進(jìn)一步強(qiáng)化。讓藥品更加普惠可及，這是全渠道供應(yīng)鏈發(fā)力的結(jié)果。

服務(wù)更“專”了

從在線買藥，延伸到買藥前的在線問診和檢測，京東健康不斷延伸用戶服務(wù)的價值鏈，以支持用戶健康管理的更高需求。

從去年秋冬以來，隨著人們的生活完全進(jìn)入到常態(tài)化，各種類型的呼吸道感染也重回人們的視線。當(dāng)出現(xiàn)感冒發(fā)燒癥狀后，人們往往一時難以分清自己到底是流感還是“陽了”，抑或是別的類型感染。如果判斷不準(zhǔn)，往往會用錯藥物導(dǎo)致延誤診療時機(jī)。

2023年底，京東健康率先推出針對呼吸道病毒細(xì)菌感染的到家快檢上門服務(wù)，并加快拓展快檢服務(wù)品類，包括護(hù)士上門護(hù)理及居家照護(hù)等服務(wù)，目前快檢服務(wù)產(chǎn)品項目已拓展至83個。

在京東健康的到家快檢服務(wù)中，呼吸道檢測成為需求最大的細(xì)分品類。

京東健康A(chǔ)PP的“呼吸道病原體12聯(lián)檢”業(yè)務(wù)下，有著超過1.2萬條的好評。頁面顯示，“該項服務(wù)平均3小時出報告，不準(zhǔn)包退，超時包賠”。大量客戶評價“從下單到試劑送到家半小時”，“測出結(jié)果兩小時不到”，“省去了去醫(yī)院排隊的時間”，“避免了交叉感染的風(fēng)險”。

值得關(guān)注的是，京東健康還將專業(yè)醫(yī)療檢測延伸至線上問診流程之中，讓在線問診不再局限于簡單的癥狀咨詢，而是能夠覆蓋在線問診、專業(yè)檢驗、健康商品購買等健康需求，形成真正完整的“醫(yī)+檢+藥”服務(wù)閉環(huán)。

除了呼吸道檢測這樣有著強(qiáng)烈的用戶痛點的細(xì)分賽道，京東還在不斷挖掘客戶的細(xì)分需求。

以皮膚病為例，京東健康皮膚醫(yī)院繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)，建立了4個科室和49個專家工作室，累計服務(wù)患者超過1500萬名，跨科室復(fù)診率超過20%。

在心理健康領(lǐng)域，京東健康打造國內(nèi)首個大模型驅(qū)動的線上心理健康服務(wù)平臺，并先后推出了基于大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，以及多模態(tài)輔助診斷工具等產(chǎn)品。

此外，京東健康還在線下新開設(shè)兩家自營的聽力中心，為用戶提供助聽器線上選購與線下驗配咨詢的一站式服務(wù)。今年618期間，京東健康全面升級“問營養(yǎng)師”服務(wù)，目前已建成國內(nèi)最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務(wù)團(tuán)隊。

這些階段性成果，體現(xiàn)了京東健康在更多醫(yī)療服務(wù)的細(xì)分探索和深耕。

在醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，AI技術(shù)的創(chuàng)新將持續(xù)為京東健康提供動力。2024年，京東健康以“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型為技術(shù)底座，重點圍繞“可用、好用、放心用”三個著力點，分別推出了面向用戶的智能健康助手產(chǎn)品“康康”、面向醫(yī)生專家的智能服務(wù)體、面向醫(yī)院的智慧服務(wù)產(chǎn)品，不斷以AI推動醫(yī)療健康服務(wù)智能化發(fā)展。

對于企業(yè)來說，真正讓用戶從產(chǎn)品和服務(wù)中感知到平臺的價值，這才是企業(yè)能夠長久經(jīng)營的立身之本，也是京東健康能夠穩(wěn)定增長的邏輯所在。