（本文作者陸銘，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟管理學(xué)院特聘教授）

處在數(shù)字經(jīng)濟時代，如果不對數(shù)字經(jīng)濟包容，所產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn)就沒有那么大的價值，這和推動數(shù)字中國并且融入全球數(shù)字經(jīng)濟的潮流相違背。

當(dāng)前社會經(jīng)濟已步入城市群的發(fā)展階段，不同城市間呈現(xiàn)出分工深化、優(yōu)勢互補、梯度發(fā)展的嶄新格局。

在制造業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈上下游在城市群內(nèi)實現(xiàn)了集聚，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的融合日益加深。同時，消費領(lǐng)域也展現(xiàn)出品牌化、服務(wù)化的新趨勢。這些發(fā)展趨勢不僅與制造業(yè)緊密相關(guān)，而且為其提供了強大動能。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，平臺活動通過大數(shù)據(jù)進行消費者洞察，進而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)揮了賦能作用。

從平臺經(jīng)濟角度來講，通過供求的適配來連接消費者和企業(yè)，一旦形成了生產(chǎn)要素后，生產(chǎn)要素就可通過平臺上生態(tài)型的企業(yè)，利用消費行為生成的數(shù)據(jù)，形成消費者資產(chǎn)，并用數(shù)據(jù)進行平臺、設(shè)計、咨詢等服務(wù)，以賦能制造業(yè)。

在這個過程當(dāng)中，政府、消費者和企業(yè)之間的關(guān)系存在持續(xù)提升的趨勢。政府利用大數(shù)據(jù)的資源進行服務(wù)優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

消費者資產(chǎn)興起

從數(shù)實融合的發(fā)展角度分析（以天貓商城為例），制造業(yè)正在出現(xiàn)從供應(yīng)鏈驅(qū)動向消費鏈驅(qū)動的趨勢。

在傳統(tǒng)模式下，商業(yè)有需求找廠家，制造業(yè)廠家往往布局在某一項核心資源周圍，比如要生產(chǎn)一口鍋，鍋的制造商可能布局在鋼鐵廠附近。而在大數(shù)據(jù)時代，商家首先思考，消費者需要的這口鍋是什么鍋，是空氣炸鍋還是大鐵鍋？如果是空氣炸鍋，就要考慮：誰會買空氣炸鍋？功能、設(shè)計需要滿足怎樣的偏好？

通過大數(shù)據(jù)進行消費者洞察和畫像，產(chǎn)生設(shè)計，再進行打樣，以很少樣品投放市場，通過小范圍銷售洞察消費者喜歡什么樣的設(shè)計、功能、款式，再修改設(shè)計、下廠量產(chǎn)。

這一過程，既減少生產(chǎn)者的庫存，事先了解、預(yù)測消費者的需求，同時又使得生產(chǎn)更多地向設(shè)計中心進行布局，對于消費者需求快速反應(yīng)。

這種“小單快返”的模式，有效推動了“消費者資產(chǎn)”的集聚，并對生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生積極影響。在SHEIN電商中，這一模式的應(yīng)用尤為顯著。

SHEIN電商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入洞察消費者趨勢，依托中國超大規(guī)模的市場優(yōu)勢，其每月新服裝樣式上市數(shù)量達到國際知名企業(yè)的10倍左右，迅速成長為中國本土跨境電商的佼佼者。本土消費者對這一品牌可能不太熟悉，其在美國市場的占有率卻極高。

線上線下之間的互動關(guān)系至關(guān)重要，線下經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，其實為線上經(jīng)濟提供了不可或缺的補充與支持。

以廣州某城中村為例，表面上，人們普遍對其環(huán)境“臟亂差”持反感態(tài)度，然而，這背后隱藏著直播面料館等線上經(jīng)濟所賦能的生產(chǎn)性環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)在分工上表現(xiàn)出極高的細致性。

例如，一些企業(yè)可能僅專注于服裝生產(chǎn)中的某一微小環(huán)節(jié)，從直播到原料供應(yīng)，再到生產(chǎn)，形成一條極其復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈。如果將線上與線下視為對立，僅因線下環(huán)境不盡如人意而進行拆除，打斷線上線下的聯(lián)系，這將對整個產(chǎn)業(yè)造成不可估量的傷害。

“消費者資產(chǎn)”到底是什么？從經(jīng)濟學(xué)的視角來看，市場的核心挑戰(zhàn)在于消除信息不對稱。

消費者往往難以準(zhǔn)確判斷何種產(chǎn)品能否滿足其需求，而供給方亦難以精準(zhǔn)把握消費者的真實意愿。廣告和咨詢服務(wù)的存在，正是為彌合這一信息鴻溝。

當(dāng)前的線上經(jīng)濟中，以直播帶貨為典型代表，消費者與直播間或直播達人之間通過深入的社會互動，建立起緊密的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并基于這種關(guān)系形成信任。以直播主播為核心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使得主播成為線上互動的中心節(jié)點，所有信任的建立與互動都圍繞主播進行。

這些由信任關(guān)系與互動行為所構(gòu)成的消費者群體，以及與之相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，便構(gòu)成所謂的“消費者資產(chǎn)”。

天貓?zhí)岢?ldquo;Fast模型”，其由人群的總量、人群關(guān)系加深率、核心用戶數(shù)成員、核心用戶活躍度等四個部分構(gòu)成。通過一種人群、消費者、貨品供給的結(jié)合，構(gòu)建消費者運營的數(shù)量、質(zhì)量、效果等指標(biāo)，強化消費者全生命周期的管理，來幫助品牌進行經(jīng)營。

線上線下在互補中分化

在這樣一個線上時代，是不是線下就變得不重要？

答案為否定，數(shù)字為城市所賦能。人民生活水平提高所爆發(fā)出來的消費的新需求，并不能線上化。

疫情之后，全國各地咖啡館數(shù)量激增，成為顯著現(xiàn)象?？Х瑞^作為典型代表，凸顯線下互動的重要性。消費者在此不僅品嘗咖啡，更享受其營造的場景、互動氛圍、體驗感及時尚感。類似地，劇場也展現(xiàn)相同的原理，隨著線下活動的恢復(fù)，音樂節(jié)、音樂會等在全國范圍內(nèi)舉辦，有力推動了疫后經(jīng)濟的復(fù)蘇。

這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，源于面對面交流的高效性。線上經(jīng)濟固然為無法親臨現(xiàn)場的人提供了便利，到場者則普遍認為，這種方式更能有效促進線下交流。因此，線上線下相互補充，共同構(gòu)建完整的交流體系。

這種互補性，在直播電商中尤為明顯。即便是在線直播，其線下直播間也需靠近大城市的市場，甚至位于市中心。眾多網(wǎng)紅直播達人，會選擇將工作室和直播間設(shè)在市中心，以便更好接近線下商品品類和為其服務(wù)的團隊，如化妝、直播間布置等。

如今，直播間布置、商務(wù)談判等已成新興職業(yè)崗位。正如電子游戲競技，觀眾主要通過網(wǎng)絡(luò)觀看直播，線下直播同樣涉及廣告、周邊商品、餐飲等多元化活動。

不僅如此，在公共服務(wù)領(lǐng)域（以地鐵口的早餐柜為例），許多白領(lǐng)人群早晨在乘坐地鐵的過程中，即可通過線上平臺下單訂購早餐。待其抵達目的地、走出地鐵站時，便可在早餐柜輕松取走預(yù)訂的早餐，從而節(jié)省早餐制作、購買及排隊等候的時間。

在此過程中，線下與線上經(jīng)濟之間，可能逐漸呈現(xiàn)分化趨勢，這點不容忽視。

線上經(jīng)濟確實提供了前所未有的便捷性，其內(nèi)容往往更趨向于大眾化和普及化。相對而言，線下經(jīng)濟在內(nèi)容供給上，需要展現(xiàn)出更為強烈的個性化和互動性，以滿足消費者日益增長的多樣化需求。

以線下沙龍研討活動為例，若呈現(xiàn)的內(nèi)容僅為網(wǎng)絡(luò)上泛泛可得的常識，嘉賓的分享亦能在網(wǎng)絡(luò)輕易尋得，則現(xiàn)場聆聽的價值將大打折扣。因此，線上與線下經(jīng)濟在未來或?qū)⒊尸F(xiàn)分化趨勢，線下經(jīng)濟可能更加傾向于個性化、精品化，強調(diào)高度的互動性。

對平臺經(jīng)濟的演化應(yīng)予包容

在當(dāng)前的數(shù)字化時代，數(shù)字化平臺經(jīng)濟的迅猛發(fā)展催生眾多功能。服務(wù)業(yè)為制造業(yè)乃至農(nóng)業(yè)提供強大的賦能，實現(xiàn)了供求的有效匹配。

以“我的打工網(wǎng)”為例，它成功對接了制造業(yè)對靈活就業(yè)的需求與靈活就業(yè)勞動者的供給，催生了全新的工作崗位，如“我的打工網(wǎng)”經(jīng)紀(jì)人。這種靈活就業(yè)形式，已成為一種新興的就業(yè)趨勢，特別在經(jīng)濟形勢不佳時，它發(fā)揮了逆周期減緩失業(yè)的積極作用。

此外，諸如淘寶、抖音等平臺上的直播帶貨人員，也催生了新的服務(wù)業(yè)態(tài)。平臺通過大數(shù)據(jù)資源進行精準(zhǔn)匹配和運營，借助中國龐大的市場和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，逐漸取代了傳統(tǒng)的國際生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供商。

悅管家、美團、餓了么、滴滴等也帶來極大的生活便利，這些平臺同樣在供求匹配方面發(fā)揮重要作用。數(shù)字化平臺經(jīng)濟的發(fā)展，還催生了家政員、外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機等龐大的就業(yè)群體。

在后疫情時期，城市發(fā)生很多變化。尤其在疫情時代，很多加速線上化的現(xiàn)象出現(xiàn)，會使得城市空間不重要嗎？答案依然為否定。

線上對線下的替代或數(shù)字技術(shù)對就業(yè)崗位的替代，也往往只是替代制造業(yè)里面比較常規(guī)化的工作。而在服務(wù)業(yè)里更多產(chǎn)生互補作用，特別是直播電商、外賣、騎手、網(wǎng)約車司機都為數(shù)字經(jīng)濟賦能。由于線上線下的互補作用，甚至可能加強人口集聚。

可以用八個字總結(jié)：線上連接，線下分化。

當(dāng)前，電商通過規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為服務(wù)業(yè)賦能，提高了供需之間的適配性，促進了精準(zhǔn)的消費，同時，借助于規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，又催生多樣性和便利性，這些特性又同時依賴于線下的人口密度。以上海和嘉興來對比，上海本地即時電商和生活服務(wù)業(yè)的規(guī)模是嘉興的10倍，遠遠大于4.6倍的常住人口規(guī)模差距。

對于平臺經(jīng)濟的演化要包容，要激發(fā)基于數(shù)字的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)氛圍、包容的政策環(huán)境非常重要。處在數(shù)字經(jīng)濟時代，如果不對數(shù)字經(jīng)濟包容，所產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn)就沒有那么大的價值，這和推動數(shù)字中國并且融入全球數(shù)字經(jīng)濟的潮流相違背。

當(dāng)下，在討論數(shù)字經(jīng)濟的時候，要防止幾個對立：

第一，不能把服務(wù)和制造對立，當(dāng)前很多服務(wù)業(yè)為制造業(yè)賦能，數(shù)字經(jīng)濟是服務(wù)業(yè)，在為制造業(yè)賦能；第二，不能把消費和生產(chǎn)簡單地對立，消費可以賦能于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及服務(wù)制造業(yè)；第三，不要把線上和線下簡單對立，線上經(jīng)濟和線下經(jīng)濟是互補的。

本文僅代表作者觀點。