10月10日，互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)選平臺螞蟻保官宣了首位全球品牌代言人——劉亦菲。這是螞蟻保成立8年來首次啟用品牌代言人。

代言人的背后，往往是品牌調(diào)性的表達(dá)。

螞蟻保選擇了出道22年的演藝圈“常青樹”劉亦菲，塑造過諸多經(jīng)典角色，近兩年的影視劇作品也接連成為爆款。這和品牌的態(tài)度不謀而合——在追逐流量的時代里，真材實料的專業(yè)和實力，是吸引用戶的第一塊敲門磚，也是能夠“長紅”的關(guān)鍵。

實際上，從2010年的退貨運費險算起，螞蟻在保險賽道長跑14年了，從2016年上線螞蟻保開始，螞蟻正兒八經(jīng)做保險平臺也已8年。

這些年來，在保險領(lǐng)域，螞蟻保從創(chuàng)新險種到全險種覆蓋的一站式保險優(yōu)選平臺，以技術(shù)升級體驗，以創(chuàng)新探索未知，一次次保險產(chǎn)品與服務(wù)的突破。這家國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，如何堅持長期主義實現(xiàn)厚積薄發(fā)呢？

年輕人買保險潮流成就國民級平臺

從運費險起步，到推出好醫(yī)保、寵物險、賬戶安全險等現(xiàn)象級爆款產(chǎn)品。這些年，螞蟻保一直基于對用戶需求的了解，通過技術(shù)能力，與保司一起不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品，爆款連連。

以常見的百萬醫(yī)療產(chǎn)品為例。2018年5月，螞蟻保聯(lián)合人保健康推出了國內(nèi)首款6年保證續(xù)保的“好醫(yī)保·長期醫(yī)療”保險，憑借低保費高保額的特點，短時間內(nèi)投保用戶數(shù)量即達(dá)到了百萬量級，成為爆款產(chǎn)品。

此后，好醫(yī)保系列根據(jù)不同人群和需求，相繼推出了“保證20年續(xù)保”、“0免賠”等新產(chǎn)品，贏得市場和消費者的認(rèn)同。數(shù)據(jù)顯示，僅“好醫(yī)保”系列產(chǎn)品已經(jīng)累計用戶超過7000萬。

除了爆款產(chǎn)品的加持，螞蟻保逐漸涵蓋健康險、意外險、財產(chǎn)險等全品類保險產(chǎn)品，成為一站式保險優(yōu)選平臺。數(shù)據(jù)顯示，全國有6億保民選擇了螞蟻保，過去兩年里，平臺上用戶主動搜索的細(xì)分險種均有翻倍增長,用戶的年齡結(jié)構(gòu)也越來越年輕，新增保單中，80、90、00后用戶占比接近8成。

可見，新一代年輕人已經(jīng)成為消費生力軍，保險需求也開始發(fā)生變化。

這批伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長起來的消費者，擁有更多元的信息渠道，能夠習(xí)得更豐富的保險知識，自然也具備了更充分的保障意識。

“賣保險”開始轉(zhuǎn)向了“買保險”。傳統(tǒng)保險代理人時代里的“推銷”產(chǎn)品，如今更多是年輕人主動詢問——

“到底買什么保險？”“究竟在哪買保險？”

用戶日益增長的保障需求背后，是對產(chǎn)品端和服務(wù)端提出更高的要求——消除傳統(tǒng)保險“買賣”之間的信息不對稱，讓保險回歸保障本質(zhì)，讓用戶能夠輕松、便捷、放心地買到合適的保險產(chǎn)品，同時深耕便捷且有溫度的服務(wù)體驗。

順應(yīng)用戶的期待，緊抓時代的紅利，憑借全面和創(chuàng)新的產(chǎn)品，便捷和有溫度的服務(wù)，使得螞蟻保迅速成為了國民級一站式保險優(yōu)選平臺。

死磕保險服務(wù)難點

為此，螞蟻保開始死磕保險服務(wù)環(huán)節(jié)中的難點。

它花了三年時間，打造“金選”“省心配”和“安心賠”服務(wù)，解決在選品、保障配置和理賠上的剛需難點，提供涵蓋保險售前、售中、售后的全程專業(yè)服務(wù)。為用戶提供保險購買、保單管理、理賠報案等一站式服務(wù)，讓每一個想要買保險的用戶輕松實現(xiàn)“看得懂”、“選得對”、“會理賠”。

選品上，保險產(chǎn)品日益豐富的當(dāng)下，消費者面對眾多選擇時往往陷入困惑。

2022年，螞蟻保上線了“金選”服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)和算法自動為保險產(chǎn)品打分，建立了一套AIMM五維評分模型，通過深入分析保險產(chǎn)品的多個維度，包括投保門檻、保障范圍、性價比等，為消費者提供了一個清晰、易于理解的保險選擇模式。這種精細(xì)化嚴(yán)選模式，不僅減輕了消費者的選擇負(fù)擔(dān)，也提高了選擇的準(zhǔn)確性。

今年，“金選”服務(wù)再度升級，引入了全網(wǎng)對比功能，允許消費者在同一平臺上比較不同保險產(chǎn)品，還建立了動態(tài)的調(diào)入調(diào)出機(jī)制，為消費者提供市場上最具競爭力的保險產(chǎn)品。

金選服務(wù)的推出，不光對消費者提供了選擇的透明度，也是對整個保險行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展的一次推動，促使保險公司更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

去年，為了進(jìn)一步解決普通用戶買保險容易買錯、買多，買貴的痛點，螞蟻保智能保險配置工具——“省心配”，該工具可根據(jù)用戶的年齡、地區(qū)、預(yù)算、保險需求等因素進(jìn)行分析，通過智能模型為用戶量身定制合適的保險配置方案，供用戶參考決策。

據(jù)介紹，“省心配”是行業(yè)內(nèi)首個“AI保險規(guī)劃師”，可以免費幫消費者省錢、省時又省心地完成個人的保險配置方案，“省心配”在配置過程中，還會在多個環(huán)節(jié)給出疾病和保險知識點解釋、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療數(shù)據(jù)參考，讓用戶對保險保障加深了解，買得明白。

解決選購問題，螞蟻保還在理賠服務(wù)上下功夫，不斷攻克著行業(yè)“理賠復(fù)雜、理賠慢”的痛點。

2022年，螞蟻保聯(lián)合多家保險機(jī)構(gòu)共同推出高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”，依托螞蟻保獨有的“理賠大腦”AI技術(shù)，優(yōu)化理賠申請流程、賠付時效及過程透明化三大環(huán)節(jié)，其中“理賠大腦”最多可識別107種醫(yī)療、理賠憑證，提升70%的理賠核賠效能。

用戶通過“安心賠”進(jìn)行智能互動報案時，首次遞交材料便獲通過的比例從原先的60%提升到了90%，基本實現(xiàn)了遞交材料環(huán)節(jié)的“一次交對”，極大降低了用戶理賠報案的時間精力成本。

今年，螞蟻保又再度加碼理賠環(huán)節(jié)，上線“秒賠”服務(wù),并率先和入選“安心賠”的保險機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點。

經(jīng)過兩年的打磨，“安心賠”已經(jīng)實現(xiàn)規(guī)模化覆蓋。在健康險上，2024年上半年“安心賠”共服務(wù)306萬理賠人次，覆蓋率達(dá)到96%。此外，“安心賠”首次覆蓋寵物險，螞蟻保平臺98%的寵物險理賠可實現(xiàn)“3日快賠”。

據(jù)悉，隨著產(chǎn)品能力和服務(wù)體系的成熟，“安心賠”正繼續(xù)探索在不同險種上擴(kuò)大覆蓋，爭取讓更多用戶體驗到便捷的理賠體驗。

久久為功，利用數(shù)字化工具、智能管家等新型技術(shù)和服務(wù)，螞蟻保已逐步打通了互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)的業(yè)務(wù)閉環(huán)，建立了“選品—配置—理賠”的完整深度服務(wù)鏈條，極大提升了用戶在線上購買保險、申請理賠的體驗。

從無到有，從有到優(yōu)，螞蟻保從誕生至今，緊貼用戶不斷改變的消費習(xí)慣，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新升級服務(wù)體系。如今，簽下代言人的螞蟻保，正式吹響了向國民級保險平臺邁進(jìn)的沖鋒號。