“數(shù)字世界的信任變成日益緊迫的議題，每個(gè)人都更加謹(jǐn)慎地辨別他們的所見所聞。這種轉(zhuǎn)變自然而然地影響了用戶與企業(yè)的互動(dòng)。”

埃森哲大中華區(qū)Song事業(yè)部總裁王怡雋在1月16日舉行的《未來(lái)生活趨勢(shì)2025》報(bào)告（中文版，下稱“報(bào)告”）發(fā)布會(huì)上表示，隨著人工智能及生成式人工智能（Gen AI）逐漸普及，人類與技術(shù)之間的關(guān)系變得愈發(fā)復(fù)雜和多樣，因此企業(yè)在采用新技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和增強(qiáng)用戶關(guān)聯(lián)的同時(shí)，不能忽視信任和人性的重要性。

基于全球行業(yè)和技術(shù)專家的觀點(diǎn)以及消費(fèi)者調(diào)研，上述埃森哲報(bào)告提出了技術(shù)和用戶關(guān)系變化的五大趨勢(shì)，并為企業(yè)品牌的應(yīng)對(duì)和戰(zhàn)略調(diào)整提出了建議。

其中，埃森哲的調(diào)研顯示，約5成的中國(guó)受訪者經(jīng)常質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的真實(shí)性。而信任問(wèn)題影響著在線購(gòu)物和互動(dòng)體驗(yàn)，38%的中國(guó)受訪者認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情形比較混亂。“猶疑的代價(jià)，可能是消費(fèi)者放棄購(gòu)買。”王怡雋提出，為此品牌需要在溝通、商務(wù)和產(chǎn)品等環(huán)節(jié)建立起信任，以安撫消費(fèi)者。比如，提升透明度，構(gòu)建自己可信且專屬的內(nèi)容；借助技術(shù)手段，建立簡(jiǎn)單易行的驗(yàn)證機(jī)制，方便客戶辨明真?zhèn)危粡?qiáng)化情感連結(jié)，提升消費(fèi)者的參與感。

當(dāng)下的父母面臨著如何引導(dǎo)下一代與數(shù)字技術(shù)建立健康良性關(guān)系的挑戰(zhàn)。調(diào)研顯示，中國(guó)受訪者普遍（64%）意識(shí)到，技術(shù)及算法使自己的孩子在社交媒體上停留更長(zhǎng)的時(shí)間，然而，只有少數(shù)受訪者愿意刪除應(yīng)用程序（23%）或關(guān)閉消息通知（18%）來(lái)控制其使用科技設(shè)備和應(yīng)用的時(shí)間。隨著焦慮持續(xù)、矛盾升級(jí)，解綁時(shí)代或?qū)⒌絹?lái)。這樣的趨勢(shì)波及技術(shù)、營(yíng)銷、娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。

報(bào)告建議，如果青少年市場(chǎng)對(duì)于品牌而言至關(guān)重要，那么制定不過(guò)于依賴數(shù)字技術(shù)和社交媒體的發(fā)展戰(zhàn)略非常關(guān)鍵。如果必須對(duì)針對(duì)兒童或青少年的程序和設(shè)備設(shè)限，那么重新設(shè)計(jì)或開發(fā)不依賴智能手機(jī)的服務(wù)將不可避免。企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注并緊跟文化潮流，同時(shí)考慮提出符合父母期待的方案。

根據(jù)調(diào)研，8成中國(guó)受訪者表示希望企業(yè)能夠更快地響應(yīng)他們不斷變化的需求，有77%的中國(guó)受訪者稱其更喜歡“走捷徑”、尋找快速解決方案。人們會(huì)通過(guò)社交和知識(shí)平臺(tái)尋求解決之道，甚至不惜冒更大的風(fēng)險(xiǎn)去達(dá)成健康和財(cái)務(wù)目標(biāo)。值得注意的是，網(wǎng)紅的影響力已經(jīng)從最初的時(shí)尚、旅行和音樂(lè)擴(kuò)大到健康、財(cái)富等領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求時(shí)，他們便會(huì)轉(zhuǎn)向數(shù)字世界尋求解決方案。

王怡雋認(rèn)為，這意味著品牌需要隨之調(diào)整，比如從內(nèi)容提供者直接成為加速器，通過(guò)成立即時(shí)社群與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、提供情感支持，并通過(guò)激發(fā)緊迫感培養(yǎng)用戶長(zhǎng)期的成就感等方式來(lái)維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

埃森哲的研究團(tuán)隊(duì)于2024年7月對(duì)來(lái)自22個(gè)國(guó)家的24295名受訪者展開了調(diào)研，并融合包含設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意人員、技術(shù)專家、社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家在內(nèi)的全球團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)，作出了上述趨勢(shì)報(bào)告和企業(yè)應(yīng)對(duì)建議。