目前，中企通信聯(lián)合母公司中信國際電訊（信息技術(shù)）有限公司（下稱“中信國際電訊CPC”）、中信國際電訊集團(tuán)和合作伙伴，在全球160個(gè)國家和地區(qū)建立了近170個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)節(jié)點(diǎn)、60多個(gè)SD-WAN服務(wù)節(jié)點(diǎn)、30多座數(shù)據(jù)中心、21座云平臺(tái)和3個(gè)全天候運(yùn)作的安全運(yùn)營中心（SOCs）。

一、順應(yīng)需求，在“一帶一路”共建國家搭建節(jié)點(diǎn)

早期的中企通信聯(lián)合其母公司和所屬集團(tuán)就與全球多家運(yùn)營商擁有合作關(guān)系。在這樣的背景下，隨著“一帶一路”倡議的提出，企業(yè)的管理層開始考慮如何將業(yè)務(wù)開拓至共建國家。

在海外提供“云、網(wǎng)、安”等相關(guān)服務(wù)，需要企業(yè)先在當(dāng)?shù)負(fù)碛泄?jié)點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施后再進(jìn)行搭建。中企通信的銷售總經(jīng)理高力衡說：“中企通信在海外布局時(shí)有兩個(gè)重要的考慮因素：第一是政策支持；第二是客戶需求”。

作為toB的服務(wù)業(yè)企業(yè)，中企通信的海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)很大程度上取決于客戶市場的發(fā)展方向。當(dāng)客戶決定到某個(gè)共建國家發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，中企通信往往會(huì)比它們早半年至一年來到這個(gè)國家，為它們搭建“云、網(wǎng)、安”、提供IT整體解決方案。這是因?yàn)槊總€(gè)國家的法律、法規(guī)、數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定不同，完成這些工作需要時(shí)間。

基于這樣的邏輯，2014年，中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)開始在亞洲部分國家搭建節(jié)點(diǎn)，隨后歐洲、非洲、中東等地區(qū)也被串聯(lián)了起來。近年來，伴隨著以新能源汽車為代表的中國產(chǎn)品在全球市場競爭力的提升，越來越多的中國企業(yè)來到歐洲市場。目前，中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)在歐洲的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度已經(jīng)超過了亞洲。

最近，高力衡在參加沙特阿拉伯當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)舉辦的活動(dòng)時(shí)捕捉到了一些新的“信號(hào)”。他發(fā)現(xiàn)，越來越多的國內(nèi)投資公司以及央國企的部分板塊已經(jīng)開始或是正在計(jì)劃在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)。從沙特阿拉伯的情況可以看出，“一帶一路”共建國家市場對中國企業(yè)的重要性持續(xù)提升。在這類需求增加的背景下，中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)也已開始在沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋等國家拓展業(yè)務(wù)。

其他中國企業(yè)在“一帶一路”共建國家開展業(yè)務(wù)的過程中，實(shí)際上也為服務(wù)型企業(yè)中企通信創(chuàng)造了“出海”的契機(jī)和海外的需求。而中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)開拓海外節(jié)點(diǎn)后所提供的ICT相關(guān)服務(wù)，也為這些企業(yè)在當(dāng)?shù)仨樌_展業(yè)務(wù)提供了不可忽視的支撐作用。

高力衡簡單地舉了一個(gè)例子：“一帶一路”共建國家阿聯(lián)酋的一座城市——迪拜，雖然富裕，但卻相對傳統(tǒng)，當(dāng)中國企業(yè)來到這座城市開展業(yè)務(wù)，需要網(wǎng)絡(luò)線路連接等服務(wù)時(shí)，往往會(huì)面臨困難。2023年，中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)將迪拜的節(jié)點(diǎn)開拓出來后，直接支持了在迪拜開展業(yè)務(wù)的中國企業(yè)，為它們提供了一體化的全球性服務(wù)。

事實(shí)上，中企通信基于目前的業(yè)務(wù)規(guī)劃，不再只是“陪伴”中國企業(yè)“走出去”。2016年，中企通信的母公司中信國際電訊CPC收購了荷蘭Linx公司。這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要服務(wù)范圍是北歐和波羅的海。在此基礎(chǔ)上，中企通信聯(lián)合母公司中信國際電訊CPC及集團(tuán)把服務(wù)從亞太延伸到歐洲及中亞板塊，助力更多當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)入中國市場。

高力衡告訴我們，目前中企通信服務(wù)的企業(yè)中，既有在本地運(yùn)營發(fā)展的中國企業(yè)，也有“走出去”的中國企業(yè)；同時(shí)，還有“走進(jìn)來”的海外企業(yè)。當(dāng)海外企業(yè)擁有“走進(jìn)來”計(jì)劃，對中企通信的“云、網(wǎng)、安”服務(wù)有一定需求后，它們的管理人員會(huì)來到國內(nèi)實(shí)地考察并將需求具體化。隨后，中企通信會(huì)將這些需求落地。

二、全球同一水平的服務(wù)才是全球化部署

企業(yè)出海永遠(yuǎn)談不上容易。對于在全球160個(gè)國家均有建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中企通信及其母公司和所屬集團(tuán)而言，更是如此。

高力衡說：“我們提供的服務(wù)要保持全球同一水平，才算是客戶理解的全球化部署”。這是中企通信為自己服務(wù)質(zhì)量設(shè)置的高標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)能夠在該行業(yè)中保持著強(qiáng)大競爭力的重要原因。“云、網(wǎng)、安”服務(wù)雖然是基本的底座，但要將這個(gè)底座在眾多國家都做好，毫無疑問，是有極大難度的。

就“一帶一路”共建國家而言，它們在經(jīng)濟(jì)、語言、文化、法規(guī)等多方面都擁有著顯著的差異。而這些差異，使作為服務(wù)商的中企通信無法簡單地將同一個(gè)模式復(fù)制到不同地區(qū)。高力衡談到了要面對的四個(gè)主要問題：

首先是語言問題。企業(yè)的管理人員都掌握了中文和英語。這對企業(yè)“出海”至美國、澳大利亞等國家可能夠用了，但當(dāng)企業(yè)需要在 “一帶一路”諸多共建國家開展業(yè)務(wù)時(shí)，就顯得不那么夠。

其次，“一帶一路”共建國家也包括一些基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善的發(fā)展中國家。這些國家相對傳統(tǒng)，在當(dāng)?shù)劂y行開賬戶也是“出乎意料”的周期偏長。在國內(nèi)，可能花半小時(shí)就可以開好銀行賬戶，但在其他一些國家，即使等待3至4個(gè)月，當(dāng)?shù)劂y行賬戶也不一定能夠開好。這些情況會(huì)直接對企業(yè)的落地時(shí)間產(chǎn)生影響。

第三，企業(yè)文化的差異也會(huì)影響計(jì)劃的實(shí)施。與東亞人的勤奮且普遍會(huì)準(zhǔn)時(shí)地完成工作計(jì)劃不同，其他一些國家的當(dāng)?shù)貑T工在工作時(shí)，無論計(jì)劃是否完成，到點(diǎn)就下班是非常常見的。工作理念的差異，往往會(huì)導(dǎo)致任務(wù)的完成時(shí)間與預(yù)估的時(shí)間產(chǎn)生偏差。

第四，每個(gè)國家的法律法規(guī)都有一定差異，部分國家的法律法規(guī)會(huì)出現(xiàn)無法與國際接軌的情況。合規(guī)是企業(yè)到海外經(jīng)營時(shí)必須做到的，企業(yè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間對這方面進(jìn)行深入了解。對中企通信而言，其主要業(yè)務(wù)涉及數(shù)據(jù)傳輸，而海外不同地區(qū)對當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)傳輸?shù)囊髤s不完全一致。對此，企業(yè)采取的方法是提前熟悉各地區(qū)特定使用的數(shù)據(jù)保護(hù)法，并加入律師解讀等環(huán)節(jié)，待充分了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)后，再提供服務(wù)方案，以保證方案的可靠性。

上述情形是中企通信在“一帶一路”共建國家開展業(yè)務(wù)時(shí)常常遇到的問題。地區(qū)之間的差異必然會(huì)使以“全球服務(wù)同一水平”作為目標(biāo)的中企通信在實(shí)際操作中遇到一些阻礙。由于中企通信所面對的這些問題大多不可控，企業(yè)解決這些問題的一個(gè)基本邏輯是提前了解、提前計(jì)劃。

事實(shí)上，其中的部分問題是幾乎所有來到“一帶一路”共建國家開展業(yè)務(wù)的中國企業(yè)都會(huì)遇到的。因此，在中企通信先于客戶來到目標(biāo)國家，一方面能夠?yàn)榭蛻粼诋?dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)；另一方面，也將在當(dāng)?shù)亟?jīng)營的經(jīng)驗(yàn)傳輸給客戶企業(yè)。通過這種方式，中企通信也增強(qiáng)了其服務(wù)的競爭力。

三、拓展業(yè)務(wù)類型以適應(yīng)需求變化

中企通信的定位由“增值電信運(yùn)營商”向“綜合一站式全球化數(shù)智通信解決方案（DICT）供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變的背后，是中企通信所處的ICT服務(wù)業(yè)這幾年來的迅猛發(fā)展，市場需求的不斷“進(jìn)化”。

近年來，市場上的企業(yè)普遍都要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型——這是高力衡說的第一個(gè)促使中企通信所面對的需求變化的原因。如果要完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)僅擁有線路服務(wù)并不夠，“云、網(wǎng)、安”等服務(wù)都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座。在企業(yè)同時(shí)需要“云、網(wǎng)、安”三部分服務(wù)的情況下，三者一體化的服務(wù)對它們而言是最理想的，因?yàn)槿绻ㄟ^使用三個(gè)供應(yīng)商來達(dá)成，會(huì)給企業(yè)增加管理和操作方面的難度。

第二個(gè)原因則與部分“一帶一路”共建國家的市場需求有關(guān)。“一帶一路”共建國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度方面有明顯差異。中國企業(yè)在中東、非洲等地區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)需要的依然是比較基礎(chǔ)的服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、視頻服務(wù)等。然而，當(dāng)企業(yè)在歐洲等地區(qū)經(jīng)營時(shí)，需要的已經(jīng)是一站式ICT解決方案了。高力衡以企業(yè)在歐洲等地區(qū)經(jīng)營4S店的情況舉例，這些企業(yè)的需求就是安全相關(guān)的網(wǎng)站應(yīng)用級(jí)入侵防御系統(tǒng)（Web Application Firewall，簡稱WAF），以及搭建和設(shè)計(jì)LED屏幕等更為復(fù)雜多樣的服務(wù)。

在中國企業(yè)紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、歐洲等“一帶一路”共建地區(qū)也是中企通信重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的情況下，為保持市場競爭力，中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)在提供海外服務(wù)的十年間不斷擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)范圍。

最初，中企通信作為“增值電信運(yùn)營商”，業(yè)務(wù)主要集中在線路層面。2006年，中企通信搭建了它的第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全管理中心；2011年，中企通信開始拓展云計(jì)算業(yè)務(wù)。目前，企業(yè)所提供的“云、網(wǎng)、安”業(yè)務(wù)已經(jīng)與市場上的企業(yè)在歐洲等地區(qū)經(jīng)營時(shí)所需要的ICT服務(wù)需求較為接近，一體化的服務(wù)也能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理帶來便利。

四、中國管理人員和本土團(tuán)隊(duì)的協(xié)同

企業(yè)的服務(wù)是靠團(tuán)隊(duì)來落實(shí)的。高力衡認(rèn)為中企通信的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)重要的競爭力，他強(qiáng)調(diào)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)其實(shí)也提升了客戶企業(yè)在海外市場的競爭力。

中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)在多個(gè)“一帶一路”共建國家都有建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)。不同地區(qū)之間有時(shí)間和語言的差異，因此，中企通信團(tuán)隊(duì)的服務(wù)有兩個(gè)基本特征。

第一，企業(yè)所提供的服務(wù)是7×24小時(shí)的。這樣的服務(wù)，一方面支持了中企通信在各個(gè)地區(qū)經(jīng)營，當(dāng)客戶需要支持時(shí)，能夠隨時(shí)應(yīng)答。另一方面，這也能夠在客戶企業(yè)總部與各地分支機(jī)構(gòu)之間起到橋梁的作用。蔚來汽車的總部在上海，在歐洲有營銷市場，在美國有研發(fā)基地。中企通信從8年前開始為蔚來汽車在歐美地區(qū)的經(jīng)營提供服務(wù)支持。高力衡說，在提供7×24小時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中企通信團(tuán)隊(duì)能夠在接收到蔚來汽車的要求和信息后，及時(shí)地傳遞給其在歐洲和美洲的分支機(jī)構(gòu)。

第二，企業(yè)的專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以靈活使用普通話、廣東話、英語和日語，甚至俄語和愛沙尼亞語。高力衡說：“我們的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)先天的優(yōu)勢，就是它主要是由中國人構(gòu)成”。中國企業(yè)往往更愿意選擇與溝通沒有障礙的中國服務(wù)商合作，與其他海外服務(wù)商相比，中企通信服務(wù)團(tuán)隊(duì)植根了中國文化和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解中國企業(yè)出海的難點(diǎn)痛點(diǎn)，這對中國企業(yè)而言有更大的吸引力。

目前，在中企通信的團(tuán)隊(duì)中，大約八成的員工在國內(nèi)；剩余二成在海外，位于海外的團(tuán)隊(duì)和在中國的團(tuán)隊(duì)彼此協(xié)同。高力衡很高興地說，最近中企通信收到了一家器械制造企業(yè)的表揚(yáng)信。當(dāng)這家企業(yè)在海外有一些項(xiàng)目需要ICT服務(wù)時(shí)，中企通信為其提供了兩名產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)在國內(nèi)，另一個(gè)在企業(yè)項(xiàng)目落地的歐洲提供支持。當(dāng)這家企業(yè)位于國內(nèi)的總部有海外需求時(shí)，海外的產(chǎn)品經(jīng)理便協(xié)同團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將服務(wù)在歐洲落地，同時(shí)會(huì)將進(jìn)度反饋給國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理。國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理則會(huì)在企業(yè)總部的辦公時(shí)間向企業(yè)更新信息。通過中企通信國內(nèi)和海外團(tuán)隊(duì)共同提供的服務(wù)，企業(yè)能夠監(jiān)督海外分支機(jī)構(gòu)的落地情況。

當(dāng)前，中企通信在海外的員工中，管理人員都是中國人，而具體將方案實(shí)施落地的則是海外當(dāng)?shù)氐膯T工。其中，對于管理人員的安排，主要是企業(yè)基于對“全球服務(wù)水平一致”的考慮。中企通信為自己設(shè)立了這樣的高標(biāo)準(zhǔn)，也需要保證服務(wù)是7×24小時(shí)的。然而，正如前文所述，企業(yè)也確實(shí)面對著海外文化差異導(dǎo)致的部分“一帶一路”共建國家當(dāng)?shù)氐膯T工工作理念不同的現(xiàn)實(shí)情況。因此，中企通信需要通過總部團(tuán)隊(duì)對海外團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，由他們負(fù)責(zé)將企業(yè)的管理體系帶到當(dāng)?shù)兀瑥亩ＷC各地交付的服務(wù)水平一致，體現(xiàn)國際化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

中企通信海外團(tuán)隊(duì)中的銷售部、市場部、行政部以及技術(shù)人員中，都囊括了具體實(shí)施方案的本土員工。在企業(yè)在多個(gè)“一帶一路”共建國家都提供“云、網(wǎng)、安”的整合服務(wù)下，超過半數(shù)的海外本土員工都是技術(shù)人員。語言需求是形成這樣員工結(jié)構(gòu)的重要因素，當(dāng)中企通信聯(lián)合其母公司及所屬集團(tuán)在海外開展業(yè)務(wù)時(shí)，在擁有自身資源的基礎(chǔ)上，對當(dāng)?shù)氐馁Y源也有需求，因此，需要本土技術(shù)人員支持溝通的環(huán)節(jié)。

五、中企通信全球化三方面經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

時(shí)刻關(guān)注市場需求。對提供ICT服務(wù)的中企通信而言，這是決定企業(yè)發(fā)展路徑的重要因素。無論是中企通信的出海路徑，還是企業(yè)業(yè)務(wù)拓寬的方向，都與企業(yè)所面對的國內(nèi)外市場對ICT服務(wù)需求的變化緊密關(guān)聯(lián)。順應(yīng)需求永遠(yuǎn)都是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。

客戶在全球經(jīng)營時(shí)對各地服務(wù)水平的要求是一致的。因此，企業(yè)相應(yīng)地需要提供全球同一水平的服務(wù)與國際化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

通過充分準(zhǔn)備、提前部署以及合理安排員工結(jié)構(gòu)，來應(yīng)對不同國家經(jīng)營環(huán)境的差異。眾多“一帶一路”共建國家的語言、時(shí)差、文化、法律等不盡相同，會(huì)為企業(yè)在海外提供服務(wù)帶來一定的困難。企業(yè)在拓展海外市場時(shí)，需要提前考慮到這些差異，為具體業(yè)務(wù)的落地實(shí)施預(yù)留足夠的時(shí)間。中企通信探索了減弱這類阻礙的一種方式——即國內(nèi)外團(tuán)隊(duì)協(xié)同，由國內(nèi)總部管理人員帶領(lǐng)國外本土團(tuán)隊(duì)。

（本文題圖來源：第一財(cái)經(jīng)）

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文 | 李嘉怡 第一財(cái)經(jīng)研究院研究員

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