2月19日，問界用戶服務(wù)公眾號發(fā)布關(guān)于湖南長沙M9失火事件的聲明稱，2月10日13點43分，一輛M9在湖南長沙失火。事件發(fā)生后，公司第一時間與用戶取得聯(lián)系并提供必要協(xié)助。經(jīng)現(xiàn)場確認，事件未造成人員傷亡，車輛電池包未起火、未燃燒。

聲明稱，公司已積極協(xié)助用戶處理相關(guān)事宜，充分保障用戶的權(quán)益。同時，已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)不實信息，并將持續(xù)采取法律手段，堅決維護公司和用戶的合法權(quán)益。