在金融消費日益普及的當下，金融糾紛的妥善解決成為維護市場秩序與消費者權益的關鍵。

上海作為全國金融發(fā)展的“高地”，近年來致力于進一步深化金融糾紛的多元化解機制建設。在這一背景下，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心（下稱“中心”）在國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局（下稱“上海金融監(jiān)管局”）的指導下，從去年9月開始落地調解工作分站機制，將金融矛盾化解陣地推進至消費者的“工作生活圈”，打造金融糾紛化解的“上海模式”。

3月4日，第一財經(jīng)記者從上海金融監(jiān)管局獲悉，自2024年9月26日首批調解工作分站設立以來，截至2024年末，上述調解工作分站已拓展至10家。隨著調解工作分站機制的落地，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心實現(xiàn)了更加貼近金融消費者、及時調處金融糾紛的目標。截至2025年2月末，已累計受理調解申請810件，完成調解程序523件，調解成功451件，成功率達86%，調解案件涉及金額達9968萬元，業(yè)務涵蓋銀行業(yè)理財、貸款、協(xié)商還款，保險業(yè)保單銷售、保險合同、續(xù)收續(xù)保等多種金融糾紛案件。

據(jù)了解，調解工作分站秉持集團綜合化、區(qū)域綜合化、金融司法融合的原則，探索構建囊括銀行、保險、非銀等多個領域，跨機構金融集團內的協(xié)作機制；以“重點區(qū)域重點覆蓋，其他區(qū)域兼顧輻射”為布局原則；并聯(lián)合司法機構加速暢通訴調對接機制，構建多方位、多層次的金融糾紛解決網(wǎng)絡體系。

中心相關負責人表示，調解工作分站的投入使用，使得調解資源得到進一步下沉，各金融機構可及時引導客戶通過調解，將糾紛處置在萌芽、化解在基層。

以一起“大病患者續(xù)保難”的調解案件為例，客戶A先生投保一年期重疾險后罹患癌癥，因既往病史保司無法為其續(xù)保。A先生認為保司存在過錯，向駐點調解工作分站求助。中心調解員在分站開展現(xiàn)場調解，建議保司做好解釋說明與關心慰問工作，同時為A先生普及戶籍所在地“惠民保”政策，并現(xiàn)場幫助其完成投保手續(xù)。

上述負責人稱：“中心將進一步夯實調解工作分站建設，以落實機構主體責任、深化訴調對接為基礎，建立健全中心-分站聯(lián)動運轉工作機制，充分發(fā)揮分站調解效能，推動分站建設從就近便利向集中業(yè)務領域的專業(yè)性調解分站轉型升級，打造‘上海特色’的調解品牌。同時，中心將不斷下沉調解資源，提升金融機構基層工作人員的消保意識與調解能力，培養(yǎng)鍛煉調解人才，打造行業(yè)性、專業(yè)性調解隊伍，力求將矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在一線，為構建和諧、穩(wěn)定、繁榮的金融市場環(huán)境貢獻力量。”