在2月京東高調(diào)宣布進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)后，該業(yè)務(wù)成為了京東近期最受關(guān)注的業(yè)務(wù)。

3月6日，京東（納斯達(dá)克股票代碼：JD，港交所代號(hào)：09618）發(fā)布了2024年第四季度以及全年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

在隨后的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，京東首席執(zhí)行官表示京東整體的零售戰(zhàn)略重點(diǎn)并未改變，對(duì)即時(shí)零售和外賣業(yè)務(wù)的投入有利于豐富消費(fèi)場(chǎng)景、滿足用戶需求和提升用戶體驗(yàn)。

許冉表示，京東開展外賣業(yè)務(wù)有多重原因。從消費(fèi)場(chǎng)景看，即時(shí)零售是核心零售業(yè)務(wù)的自然延伸，外賣也是即時(shí)零售場(chǎng)景下用戶高頻業(yè)務(wù)之一，它可以豐富京東服務(wù)用戶需求的場(chǎng)景，提供更優(yōu)質(zhì)的供給，加強(qiáng)用戶黏性以及活躍度，從而帶來用戶價(jià)值的提升。為此，京東需要增強(qiáng)已有履約的具體實(shí)施能力，實(shí)現(xiàn)更快、更靈活的計(jì)時(shí)配送能力，也是京東原有“211”高效履約網(wǎng)絡(luò)和能力的補(bǔ)充。對(duì)此，許冉表示“我們的目標(biāo)是提升整體配送網(wǎng)絡(luò)的效率，核心零售和電商業(yè)務(wù)以及即時(shí)零售業(yè)務(wù)都將受益。”用戶角度出發(fā)，許冉稱發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)品質(zhì)外賣確實(shí)有強(qiáng)烈需求，滿足用戶差異化需求可以進(jìn)一步提升用戶對(duì)京東的信賴度。

具體舉措上，許冉表示京東會(huì)通過招募和扶持品質(zhì)商家以及完善騎手權(quán)益等舉措豐富優(yōu)質(zhì)供給，逐步建立品質(zhì)外賣差異化的用戶心智。同時(shí)，許冉表示目前外賣業(yè)務(wù)仍處于相對(duì)早期的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，京東會(huì)有策略和紀(jì)律地嘗試和投入，并根據(jù)業(yè)務(wù)逐步發(fā)展的情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

隨著國(guó)家擴(kuò)大以舊換新品類，電商平臺(tái)也接收到了更多利好信號(hào)。許冉表示，“從去年下半年開始，國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)消費(fèi)提升政策，在我們看來的確取得了很積極的效果，也帶動(dòng)了消費(fèi)信心的逐步提升。”

分品類看，手機(jī)已經(jīng)納入以舊換新的品類范圍內(nèi)，從年初至今京東平臺(tái)上手機(jī)需求呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)，電腦銷售仍然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。家電品類今年年初受到24年年底部分需求提前釋放的短期影響，以及春節(jié)期間的錯(cuò)期影響，預(yù)計(jì)在3月進(jìn)入家裝季銷售將呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)加速的趨勢(shì)。從比例看，去年以舊換新實(shí)現(xiàn)的銷售量與平臺(tái)存量家電相比比例較為微小。整體看，以舊換新政策對(duì)家電銷售有較強(qiáng)的拉動(dòng)效果。

近期，AI成為了科技圈的大熱話題。在京東AI探索方面，許冉表示考慮到京東的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)，京東在供應(yīng)鏈方面會(huì)更加深入應(yīng)用AI。例如，在物流方面，AI算法在供應(yīng)鏈管理和履約環(huán)節(jié)上可以提升需求和供給匹配的精準(zhǔn)度，并且提升物流的自動(dòng)化水平。在核心零售場(chǎng)景中，京東通過AI重塑了搜索和推薦體系，提高了搜索滿意度和流量分發(fā)效率。此外，還推出AI導(dǎo)購(gòu)助手、精研以及AI數(shù)字人，為用戶提供更全面的產(chǎn)品信息和專業(yè)建議，降低查找和選擇商品的成本。