3月18日，科技驅(qū)動的一站式新居住服務平臺貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2024年第四季度及全年財務業(yè)績。面對不斷升級的美好居住市場需求，貝殼聚焦服務品質(zhì)提升，并持續(xù)投入基礎設施建設及科技研發(fā)，為長期發(fā)展做好前瞻布局。

去年年底，中央經(jīng)濟工作會議首提“穩(wěn)住樓市”，貝殼多業(yè)務協(xié)同發(fā)力，精準承接政策利好背景下居住需求的釋放，推動業(yè)績實現(xiàn)高質(zhì)量增長。2024年四季度，貝殼實現(xiàn)總交易額（GTV）為11,438億元（人民幣，下同），同比增長55.5%，凈收入311億元，同比增長54.1%，經(jīng)調(diào)整凈利潤13.44億元。2024全年GTV 33,494億元，同比增長6.6%，凈收入935億元，同比增長20.2%，經(jīng)調(diào)整凈利潤72.11億元。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示：“過去的一年，中國的房地產(chǎn)行業(yè)加速邁向新階段，客戶需求轉(zhuǎn)向降低決策風險和追求居住品質(zhì)。我們以科技賦能服務者，構(gòu)建決策最優(yōu)解能力，推動行業(yè)向服務效率躍遷。在積極的增長和優(yōu)化生態(tài)策略下，2024年我們平臺上的多個業(yè)務實現(xiàn)顯著成長。房產(chǎn)交易服務業(yè)務基本盤穩(wěn)固，家裝家居業(yè)務持續(xù)提升規(guī)模和交付能力，房屋租賃服務精細化運營改善用戶體驗，貝好家業(yè)務探索通過C2M模式推動新房行業(yè)產(chǎn)品力提升。展望未來，我們將堅定‘更科技、更人文’的戰(zhàn)略方向——以AI為代表的科技深化客戶個性化需求洞察，重塑服務者能力邊界；以人文精神彰顯服務價值。我們相信，科技與人文的融合將推動消費者體驗與服務者效率的提升，為居住服務行業(yè)開拓新的可能。”

彭永東早前稱，平臺服務好服務者、服務者服務好客戶，在客戶的微笑和被客戶的需要中，我們的自我價值會得到確認，并轉(zhuǎn)化為實踐，一種有德行、有創(chuàng)造力的實踐。這是我們每個人更人文的氣質(zhì)。這種氣質(zhì)將會給行業(yè)的變遷和發(fā)展帶來另一種可能，就是讓消費者的體驗“十倍好”、讓服務者的效率“十倍高”成為可能。

在貝殼房產(chǎn)交易服務業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的同時，貝殼持續(xù)加大平臺保障，連接更多優(yōu)質(zhì)服務者，深化平臺生態(tài)治理，持續(xù)加大對消費者好、對服務者好、對店東好的投入。

為了向消費者提供更具確定性的服務保障，2024年11月，貝殼發(fā)布“平臺級服務承諾”，推出“3+3”平臺級服務承諾專項，包括三個已在全國范圍上線的承諾專項：“真實房源、假一賠百元”“交易不成，傭金無理由退”“物業(yè)欠費、損失先行墊付”；三個在部分城市試點推出逐步全國復制的承諾專項：“標準都做到，房款平臺保”“漏水披露、損失補償”“免電話營銷，擾一賠百元”。同時，貝殼設立1億元的平臺賠付保障資金，極大促進了平臺、消費者、服務者之間的良性互動。

居住消費發(fā)展已進入新階段，“買到房”是“住得好”的基本前提，消費者更加追求居住的高品質(zhì)和舒適度。自2023年“一體三翼”戰(zhàn)略提出以來，貝殼大力投入家裝家居、房屋租賃服務等新業(yè)務，積極構(gòu)建“一站式新居住服務平臺”，目前該戰(zhàn)略已經(jīng)取得階段性確立。

2024全年，非房產(chǎn)交易服務業(yè)務同比增長64.2%，占總營收比例達到33.8%，相比去年提升9.1個百分點。自“一體三翼”戰(zhàn)略發(fā)布以來，貝殼不斷夯實底層能力，豐富美好居住行業(yè)供給，“三翼”業(yè)務快速發(fā)展，成為貝殼未來發(fā)展的增長新引擎。