近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上演了一場(chǎng)備受矚目的商戰(zhàn)：京東與美團(tuán)圍繞外賣與即時(shí)零售展開多維度的攻防較量，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅涉及訂單量、配送時(shí)效、補(bǔ)貼力度的比拼，更因京東公開指責(zé)對(duì)方強(qiáng)制騎手“二選一”而引發(fā)輿論熱議。不過，這場(chǎng)商戰(zhàn)的深層意義更在于，揭示了行業(yè)的深層困境：當(dāng)企業(yè)以道德敘事爭(zhēng)奪話語權(quán)時(shí)，是否忽略了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心使命——通過技術(shù)革新與效率提升創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值？

在即時(shí)零售領(lǐng)域，京東以“零傭金”和品質(zhì)化服務(wù)為突破口，試圖重構(gòu)行業(yè)規(guī)則；美團(tuán)則依托高頻消費(fèi)場(chǎng)景鞏固生態(tài)閉環(huán)，強(qiáng)調(diào)全品類覆蓋能力。這本應(yīng)是差異化競(jìng)爭(zhēng)的良性樣本，但現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)卻逐漸偏離正軌，而淪為“口水仗”“輿論戰(zhàn)”。一些標(biāo)簽化表述，并非商業(yè)文明的探討，而是將輿論場(chǎng)異化為轉(zhuǎn)移自身能力不足的工具，從而導(dǎo)致行業(yè)核心議題的失焦。

對(duì)外賣行業(yè)而言，真正的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)聚焦于如何通過技術(shù)創(chuàng)新降低配送成本、如何優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度提升服務(wù)品質(zhì)、如何建立可持續(xù)的勞動(dòng)者保障體系。例如，利用AI算法預(yù)測(cè)訂單峰值動(dòng)態(tài)調(diào)配運(yùn)力，減少騎手空駛率，提高配送效率；建立跨平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系，能讓勞動(dòng)者憑服務(wù)質(zhì)量自由流動(dòng)；探索適合靈活就業(yè)的社保方案，增強(qiáng)零工群體的歸屬感和社會(huì)保障……這些舉措不僅關(guān)乎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更決定著行業(yè)能否突破“規(guī)模擴(kuò)張”的路徑依賴，轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造”的新階段。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)終究要回歸價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯，其初衷應(yīng)是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，而非陷入相互消耗的輿論攻防。消費(fèi)者真正關(guān)心的是配送時(shí)效、食品安全與服務(wù)品質(zhì)，而非企業(yè)的道德敘事孰高孰低。聚焦履約效能提升、騎手權(quán)益制度化保障、商戶可持續(xù)發(fā)展支持等實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力，并不依賴于輿論場(chǎng)上的聲量，以輿論綁架替代價(jià)值創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)邏輯，終將損害企業(yè)乃至行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

站在更宏觀的視角，這場(chǎng)爭(zhēng)議也恰是行業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)。企業(yè)的生命力不在于壓制對(duì)手的能力，而在于持續(xù)創(chuàng)造公共價(jià)值的能力。當(dāng)行業(yè)集體超越對(duì)抗思維，將競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)向技術(shù)革新、效率提升與生態(tài)共建時(shí)，即時(shí)零售才能真正從資本游戲升華為商業(yè)文明的進(jìn)步載體。

與其通過輿論博弈轉(zhuǎn)移視線，不如以開放姿態(tài)直面自身短板，通過扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)能力提升，重塑行業(yè)信任。唯有如此，競(jìng)爭(zhēng)才能真正回歸本質(zhì)——不是零和博弈的消耗，而是社會(huì)總福利的共創(chuàng)。

（作者系北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員、南昌理工數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化研究院執(zhí)行院長(zhǎng)）