很多朋友是從張*霏最近一個(gè)月發(fā)朋友圈時(shí)標(biāo)注的位置定位，才知道她已經(jīng)離開(kāi)上海，去了遙遠(yuǎn)的新疆工作。有時(shí)候她會(huì)凌晨1點(diǎn)多在朋友圈分享音樂(lè)。算上時(shí)差，這個(gè)時(shí)間大約是當(dāng)?shù)氐耐砩?1點(diǎn)。

2020年12月29日晚上差不多時(shí)間，她又一次在朋友圈分享了一首來(lái)自網(wǎng)易云音樂(lè)的歌曲。半個(gè)小時(shí)后，她在下班回家路上突然腹痛倒地，經(jīng)搶救無(wú)效身亡。

張*霏1998年出生，畢業(yè)于西安郵電大學(xué)通信工程專(zhuān)業(yè)，2019年7月通過(guò)校招加入拼多多。意外發(fā)生前，她是拼多多旗下“多多買(mǎi)菜”業(yè)務(wù)派駐在新疆市場(chǎng)的十多位員工之一。

根據(jù)拼多多1月4日發(fā)布的《關(guān)于拼多多同事張*霏意外離世的說(shuō)明》，這位23歲的員工“在與同事一起走路回家的路上突然捂腹，暈厥倒地。同事立即呼叫120送往烏魯木齊本地醫(yī)院，經(jīng)近6個(gè)小時(shí)急救依然無(wú)效，不幸離世……尸體已于1月3日火化”。這份說(shuō)明并沒(méi)有公布張*霏的死因。

張*霏身亡的消息1月3日晚最先在職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈上出現(xiàn)，然后在知乎和微博等社交媒體上發(fā)酵。其中既有對(duì)996、加班文化和拼多多壓榨員工的聲討，也有人認(rèn)為“每個(gè)行業(yè)都如此”。1月4日上午，在知乎上一則“如何看待網(wǎng)傳拼多多員工加班后猝死一事”的提問(wèn)下，一個(gè)顯示為“拼多多已認(rèn)證的官方賬號(hào)”的賬號(hào)評(píng)論稱(chēng)：你們看看底層的人民，哪一個(gè)不是用命換錢(qián)……這是一個(gè)用命拼的時(shí)代，你可以選擇安逸的日子，但你就要選擇安逸帶來(lái)的后果……

28秒后，這個(gè)賬號(hào)刪除了上述評(píng)論。拼多多先是對(duì)外否認(rèn)言論出自官方，隨后又發(fā)布一份《賬號(hào)管控不嚴(yán)的致歉聲明》，稱(chēng)該內(nèi)容系拼多多營(yíng)銷(xiāo)合作供應(yīng)商員工發(fā)表個(gè)人想法忘記退出公司官方賬號(hào)而導(dǎo)致的一場(chǎng)“誤操作”。

但各種爭(zhēng)議和討論并未就此終止——張*霏生前在其公司內(nèi)部賬號(hào)上寫(xiě)著“為多多守邊疆”，一位23歲的員工猝死，究竟是誰(shuí)之過(guò)？無(wú)論從國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠HR管理文化的缺陷，還是眼下這場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的社會(huì)意義上，拼多多正在陷入一場(chǎng)空前的輿論危機(jī)。

01 拓城：一場(chǎng)人力消耗戰(zhàn)

拼多多于2020年8月在武漢推出社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的生鮮業(yè)務(wù)，取名“多多買(mǎi)菜”。在它之前，7月美團(tuán)在濟(jì)南上線同類(lèi)業(yè)務(wù)“美團(tuán)優(yōu)選”，共享出行平臺(tái)滴滴的同類(lèi)業(yè)務(wù)則于更早之前的6月落地成都，名為“橙心優(yōu)選”。11月，字節(jié)跳動(dòng)也殺入“賣(mài)菜”業(yè)務(wù)并選擇在成都試水。

所謂社區(qū)團(tuán)購(gòu)，即平臺(tái)先在各線下小區(qū)招募“團(tuán)長(zhǎng)”，由團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)招募用戶，并從用戶那里收集訂單；平臺(tái)匯集需求后將訂單反饋給上游供應(yīng)商；之后，這些被預(yù)定的商品會(huì)承諾于次日或隔日送達(dá)團(tuán)長(zhǎng)家里——這些位置在團(tuán)購(gòu)下單平臺(tái)上會(huì)被標(biāo)注為自提點(diǎn)；最后一步，用戶到提貨點(diǎn)完成自提，也有服務(wù)到位的團(tuán)長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)送貨上門(mén)。創(chuàng)立于長(zhǎng)沙的興盛優(yōu)選最先采用這種模式銷(xiāo)售生鮮，2020年初的新冠疫情期間，其訂單量同比增長(zhǎng)了3倍。

家住新疆烏魯木齊紅光雅居小區(qū)的姜薇，也是在疫情期間第一次接觸到社區(qū)團(tuán)購(gòu)。紅光雅居是一個(gè)有著5000戶家庭的大型社區(qū)。小區(qū)里的熱心寶媽從做志愿者為鄰居們送菜送快遞開(kāi)始，漸漸發(fā)展出一個(gè)接近500人的微信群，而后就在群里做起了社區(qū)團(tuán)購(gòu)生意，每天晚上都會(huì)發(fā)布幾十條商品鏈接，并承諾第二天早上就能送貨上門(mén)。這些商品主要來(lái)自一個(gè)叫作憨豆芽的本地社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序。

截至目前，多多買(mǎi)菜還沒(méi)有成功擠進(jìn)像紅光雅居這樣的成熟社區(qū)。在它到來(lái)前，烏魯木齊本地已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)天山團(tuán)、源創(chuàng)優(yōu)品、獺獺同城、憨豆芽、至味團(tuán)、僖囍生活、樂(lè)樂(lè)媽等數(shù)個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌。它們基本都是在新冠疫情期間受興盛優(yōu)選啟發(fā)而創(chuàng)立的，并培育了一批真正有社區(qū)鄰里基礎(chǔ)的寶媽團(tuán)長(zhǎng)。而多多買(mǎi)菜用很短時(shí)間湊出的幾千個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，基本上都是一些街邊的夫妻小賣(mài)部，也有經(jīng)營(yíng)洗衣、修鞋等服務(wù)業(yè)態(tài)的“小門(mén)臉”，甚至還有一些是快遞公司的站點(diǎn)。

當(dāng)大型互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始重金投入這項(xiàng)生意時(shí)，它們投入最多的不是錢(qián)，而是人。

在距離烏魯木齊30公里的新疆昌吉地區(qū)，多多買(mǎi)菜從12月中旬開(kāi)始招募團(tuán)長(zhǎng)（面對(duì)消費(fèi)者端顯示為“自提點(diǎn)”），只用了兩周時(shí)間，便在一家當(dāng)?shù)氐赝乒镜膸椭抡心嫉搅?00多個(gè)自提點(diǎn)，于12月23日宣布在昌吉開(kāi)團(tuán)。

這家第三方地推公司的一位周姓經(jīng)理向《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine介紹說(shuō)，多多買(mǎi)菜從上?？偛颗神v烏魯木齊的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，目前共有10多位員工。12月1日，多多買(mǎi)菜首先在烏魯木齊市區(qū)宣布開(kāi)團(tuán)，目前管理的自提點(diǎn)有2000多個(gè)。此外，它在烏魯木齊周邊還租用了五六個(gè)倉(cāng)庫(kù)，物流配送是外包給了第三方公司，所有商品都來(lái)自當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商——主要是批發(fā)商。

負(fù)責(zé)和地推公司對(duì)接完成團(tuán)長(zhǎng)招募的，是多多買(mǎi)菜在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部。除了市場(chǎng)部，這支團(tuán)隊(duì)內(nèi)還設(shè)有采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)。包括12月29日意外猝死的張*霏在內(nèi)，這10多位拼多多員工看似只用做管理工作，但他們與所有合作方之間的對(duì)接工作，涉及環(huán)節(jié)眾多，工作相當(dāng)繁重。

“（他們）晚上加班很正常，因?yàn)槟阋?lián)系供應(yīng)商組織貨源，不能影響第二天的配送。每天下午差不多6點(diǎn)之前都要把菜送到每個(gè)自提點(diǎn)。”上述地推公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，多多買(mǎi)菜在當(dāng)?shù)匦奸_(kāi)城的季節(jié)，剛好趕在冬天，從天氣條件上明顯加重了運(yùn)營(yíng)難度，目前團(tuán)長(zhǎng)們的業(yè)務(wù)溝通微信群中，抱怨最多的是就是到貨商品的質(zhì)量問(wèn)題，“主要是天太冷，東西不好存放，很多送到自提點(diǎn)的蔬菜水果品質(zhì)都不太好了。”

多多買(mǎi)菜的員工也在那個(gè)微信群，負(fù)責(zé)直接與團(tuán)長(zhǎng)們溝通，幫他們隨時(shí)解決麻煩。

一位要求匿名的社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司人士對(duì)《《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine稱(chēng)，包括拼多多和美團(tuán)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不管其在各城市的原有用戶覆蓋率如何，買(mǎi)菜業(yè)務(wù)一進(jìn)駐就會(huì)接入流量，拓城團(tuán)隊(duì)就要同時(shí)去找菜的供應(yīng)商、開(kāi)團(tuán)找團(tuán)長(zhǎng)、找倉(cāng)庫(kù)、找物流……在這些溝通中，他們與第三方講的最多的，還是“流量故事”——用流量倒逼供應(yīng)鏈。

“人完全沒(méi)有流量跑得快。”這位曾參與過(guò)早期拓城的社區(qū)團(tuán)購(gòu)一線員工說(shuō)，每家社區(qū)團(tuán)購(gòu)都有很?chē)?yán)重的履約問(wèn)題，“經(jīng)常缺貨、或者品質(zhì)有問(wèn)題，都得工作人員來(lái)處理，什么崗位到最后都變成了做客服。”

根據(jù)這位社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司員工的經(jīng)驗(yàn)，每開(kāi)拓一個(gè)新城市的前三個(gè)月，都是最混亂的。因?yàn)樯r是非標(biāo)品，每次采購(gòu)都算是新商品，需要重新走一遍平臺(tái)審核、制定銷(xiāo)售策略的流程。同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)不能囤貨，當(dāng)下最多只能溝通到以周為單位的工作。如果供應(yīng)商送貨的品相與樣品不同，倉(cāng)庫(kù)拒收，最后用戶收不到預(yù)定的商品，平臺(tái)方就得隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)貨，或者充當(dāng)客服處理投訴。

平臺(tái)流量越高，轉(zhuǎn)化率最好，推導(dǎo)至運(yùn)營(yíng)端的業(yè)務(wù)壓力就越大。拼多多、美團(tuán)和滴滴這三個(gè)平臺(tái)做比較，美團(tuán)用戶相對(duì)年輕，滴滴的用戶與買(mǎi)菜關(guān)系最遠(yuǎn)，拼多多的用戶群和愿意為便宜一點(diǎn)的生鮮多等上一天的用戶群重合度是最高的。

在貨源、分揀、配送等各環(huán)節(jié)中，問(wèn)題最大的并不是貨源——每家平臺(tái)都可以從當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)拿到貨——而是分揀和物流。上游供應(yīng)商一般會(huì)將貨配送到平臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)，最后一公里，用戶也會(huì)自提，但從倉(cāng)庫(kù)到自提點(diǎn)或者團(tuán)長(zhǎng)手里的中間物流并沒(méi)有現(xiàn)成的即時(shí)配送服務(wù)提供者。

02 競(jìng)爭(zhēng)：以短跑的速度跑長(zhǎng)跑

在2020年三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，拼多多首席戰(zhàn)略官David Liu將上述依靠當(dāng)?shù)氐谌劫Y源建立的供應(yīng)鏈系統(tǒng)稱(chēng)為“由需求驅(qū)動(dòng)的”體系，并聲稱(chēng)它“因此會(huì)產(chǎn)生更好的成本效應(yīng)。”

不過(guò)，這些公司用“流量倒逼供應(yīng)鏈”的做法不只是出于成本考慮，更有一個(gè)重要因素在于——它們“沒(méi)有時(shí)間”。

不到半年，除了北京和上海這兩個(gè)被認(rèn)為不適合隔日達(dá)模式的城市，拼多多、美團(tuán)和滴滴已經(jīng)進(jìn)入了幾乎所有的中國(guó)省會(huì)城市。一位烏魯木齊新市區(qū)為多多買(mǎi)菜做團(tuán)長(zhǎng)的果蔬店的店主對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine稱(chēng)，美團(tuán)優(yōu)選也要進(jìn)烏魯木齊了，正在烏市招募團(tuán)長(zhǎng)，而開(kāi)團(tuán)時(shí)間據(jù)說(shuō)定在了1月8日。

前述地推公司負(fù)責(zé)人則透露，美團(tuán)優(yōu)選對(duì)團(tuán)長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)立了明確門(mén)檻——每周至少要完成150元的訂單，而多多買(mǎi)菜沒(méi)有給團(tuán)長(zhǎng)下達(dá)這種任務(wù)，團(tuán)長(zhǎng)收入目前是按團(tuán)購(gòu)訂單收入的10%來(lái)抽成。

2020年10月，在公司創(chuàng)立5周年講話中，拼多多創(chuàng)始人黃崢談的最多的業(yè)務(wù)就是多多買(mǎi)菜，他對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)最多的評(píng)價(jià)就是一個(gè)字——苦。

“買(mǎi)菜是個(gè)苦業(yè)務(wù)，別人睡覺(jué)的時(shí)候你在揀貨，送貨，這樣消費(fèi)者在要做飯前才能拿到新鮮的菜。人每天都要吃飯，我們每天都得送菜，的確很難做到，每天都不睡覺(jué)，這里面的苦是顯而易見(jiàn)的。將來(lái)還會(huì)更苦，因?yàn)槟闵晕⒆龅暮靡恍?，各?lèi)行業(yè)舊勢(shì)力，以及新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的攻擊和造謠誹謗就來(lái)了，個(gè)別消費(fèi)者的不理解也會(huì)來(lái)。吃了苦，很可能吃力不討好，啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，你說(shuō)苦不苦？”

但黃崢也說(shuō)，“買(mǎi)菜業(yè)務(wù)是拼多多人的試金石。”

只可惜張*霏沒(méi)有經(jīng)過(guò)這場(chǎng)考驗(yàn)，她倒在了被派駐新疆的第一個(gè)季度。

03 被資本看上的“戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)”

拼多多的管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，多多買(mǎi)菜這塊業(yè)務(wù)的成敗對(duì)拼多多至關(guān)重要。

“我們的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億3100萬(wàn)，不可避免的是這樣的增長(zhǎng)會(huì)逐漸減緩。但是我認(rèn)為我們還是有一定的空間的，來(lái)擴(kuò)大我們的用戶基本盤(pán)?，F(xiàn)在更大的問(wèn)題是我們?cè)谟脩粜闹械呐判校@是我們最關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，也是我們開(kāi)立買(mǎi)菜業(yè)務(wù)的原因。”2020年11月下旬，拼多多戰(zhàn)略副總裁David Liu在其三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上回答分析師提問(wèn)時(shí)說(shuō)。

按“年度活躍用戶”對(duì)比，拼多多與阿里已經(jīng)非常接近——截止2020年三季度末，阿里電商在中國(guó)零售市場(chǎng)的年度活躍消費(fèi)者達(dá)7.57億，而拼多多年度活躍用戶為7.31億，與阿里的差距只剩2600萬(wàn)。

拼多多高管提及的所謂“用戶心中的排行”，也就是讓用戶想要購(gòu)物時(shí)能越來(lái)越多地先想到拼多多，而不是阿里巴巴旗下的淘寶或者天貓。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是用戶活躍度。

拼多多認(rèn)為通過(guò)開(kāi)展買(mǎi)菜業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。“這些訂單的AOV（Average Order Value，平均訂單價(jià)值）其實(shí)是比較低的。”David Liu說(shuō)，但是，“多多買(mǎi)菜解決的是用戶的每日生鮮的需求，因此用戶使用它的頻率會(huì)比較高，并且在平臺(tái)上的參與度也會(huì)比較高。”

多多買(mǎi)菜的主要交易入口是基于微信小程序，但拼多多在其APP應(yīng)用內(nèi)給了多多買(mǎi)菜一個(gè)顯眼位置。每開(kāi)一城，當(dāng)?shù)赜脩舸蜷_(kāi)拼多多APP，就會(huì)在首頁(yè)顯著位置看到對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼營(yíng)銷(xiāo)廣告。

拼多多的股價(jià)，自8月上線買(mǎi)菜業(yè)務(wù)以來(lái)幾乎翻了一倍。由此便不難理解，在這家公司的三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，每一個(gè)分析師們所提的問(wèn)題，全部是與多多買(mǎi)菜有關(guān)。

04 那些想要“奔向大廠”的年輕人

1月4日下午，拼多多對(duì)外發(fā)布了《關(guān)于拼多多同事張*霏意外離世的說(shuō)明》，說(shuō)明除了陳述開(kāi)頭提到的對(duì)張*霏出事過(guò)程的描述，還貼上了張*霏家屬的微信朋友圈發(fā)文“懇求大家不要讓*霏卷入輿論是非中”，并否認(rèn)了知乎上那則激起很多人憤怒的評(píng)論——雖然也有部分人認(rèn)為，那則評(píng)論只不過(guò)說(shuō)了實(shí)話，只是人們不愿意聽(tīng)而已。

當(dāng)天下午，社交媒體上有關(guān)拼多多“惡劣”企業(yè)文化的傳言越來(lái)越多。當(dāng)日晚，上海市長(zhǎng)寧區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察部門(mén)介入，啟動(dòng)對(duì)拼多多的勞動(dòng)用人合同、用工時(shí)間等用工情況的檢查。

拼多多2019年年報(bào)顯示，公司員工接近6000人，團(tuán)隊(duì)平均年齡27歲，根據(jù)期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)交易額（GMV）達(dá)10066億元，意味著每個(gè)員工創(chuàng)造了1.7億元GMV。

截至2020年10月，據(jù)公司CEO陳磊對(duì)外透露，拼多多的員工規(guī)模已經(jīng)接近7000人。創(chuàng)始人黃崢在公司5周年內(nèi)部講話中則提及2020年公司基于多多買(mǎi)菜這個(gè)新業(yè)務(wù)所做的公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：“我們特別開(kāi)心地看到，在我們這幾千人里有比我想象得多得多的小伙伴肯打和能打，奔赴多多買(mǎi)菜等新業(yè)務(wù)一線。”

多位拼多多員工及接近該公司的消息人士向《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine證實(shí)，老板口中的“奔赴一線”其實(shí)就是員工內(nèi)部強(qiáng)行轉(zhuǎn)崗，從上?？偛勘慌神v各個(gè)省市。這種長(zhǎng)期派駐并沒(méi)有事先說(shuō)明時(shí)間長(zhǎng)短，很多人已經(jīng)做好了在完成一地拓城后再轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他城市的準(zhǔn)備。“沒(méi)人知道自己可以什么時(shí)候回上海，但大家覺(jué)得這是一個(gè)能快速獲得晉升的好機(jī)會(huì)。”一位消息人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說(shuō)。

“她是一個(gè)開(kāi)朗、負(fù)責(zé)的人，偶爾在朋友圈吐槽加班，應(yīng)該是忽視健康了。”一位與張*霏結(jié)識(shí)于大學(xué)社團(tuán)的同級(jí)畢業(yè)生告訴《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine，張*霏畢業(yè)就進(jìn)入了拼多多，在同學(xué)眼中算是找到了一份令人羨慕的好工作——“互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)”、“高強(qiáng)度”但是同時(shí)也“高薪”。

不過(guò)，不到意外發(fā)生，誰(shuí)也不知道代價(jià)是什么。