中國(guó)停滯了近3年的出入境旅游正在迅速恢復(fù)。世界旅游聯(lián)盟聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2023年上半年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)景氣報(bào)告》顯示，今年上半年中國(guó)出境旅游的綜合景氣指數(shù)已超過(guò)2019年上半年，消費(fèi)者為高質(zhì)量產(chǎn)品和獨(dú)特度假體驗(yàn)支付溢價(jià)的意愿也有增強(qiáng)趨勢(shì)。

3月30日，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)《國(guó)際郵輪運(yùn)輸有序試點(diǎn)復(fù)航方案》，在上海、深圳郵輪港口試點(diǎn)恢復(fù)至周邊國(guó)家和地區(qū)港口間郵輪運(yùn)輸，試點(diǎn)時(shí)間暫定6個(gè)月至1年。試點(diǎn)方案發(fā)布當(dāng)天，維京游輪與招商蛇口合資成立的招商維京游輪便宣布推出從深圳或上海出發(fā)、前往日本深度旅行的航線，是國(guó)內(nèi)首家宣布恢復(fù)運(yùn)營(yíng)由中國(guó)內(nèi)地母港出發(fā)的國(guó)際航線的郵輪企業(yè)。

維京游輪創(chuàng)始人及董事會(huì)主席托爾斯泰·哈根（Torstein Hagen）對(duì)行業(yè)在疫情之后的發(fā)展表現(xiàn)出信心，他認(rèn)為將有更多消費(fèi)者愿意選擇有文化體驗(yàn)的游輪旅行，也將有更多郵輪企業(yè)選擇開(kāi)辟這一市場(chǎng)。而中國(guó)，未來(lái)將不僅在游輪旅行的消費(fèi)市場(chǎng)上充滿潛力，在船只建造方面也會(huì)迎來(lái)機(jī)遇。

Yi：YiMagazine

H：托爾斯泰·哈根（Torstein Hagen）

Yi：隨著世界逐漸從疫情沖擊中恢復(fù)，國(guó)際郵輪行業(yè)的復(fù)蘇情況如何？

H：一旦人們習(xí)慣出行，一旦航班和航線的運(yùn)力恢復(fù)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)需求迅速增加，且比之前更強(qiáng)了，原來(lái)不旅行的人現(xiàn)在也開(kāi)始更多地旅行。在全球市場(chǎng)，2022年我們的顧客人數(shù)已經(jīng)恢復(fù)到了2019年的水平，2023年的顧客將會(huì)更多。目前2023年和2024年的航線銷售表現(xiàn)都很好，有些航次已經(jīng)供不應(yīng)求。

也許中國(guó)目前還沒(méi)有達(dá)到這一局面，但復(fù)蘇的速度也比我們想象的要快得多。疫情暴發(fā)之前，維京在歐洲有6艘專為中國(guó)旅客定制的河輪，今年有兩艘投入運(yùn)行，我相信很快就會(huì)恢復(fù)到以前的水平。前幾天有客戶一次性預(yù)訂了我們今年夏天航線的28個(gè)床位，你可以看到需求就在這里，只是時(shí)間問(wèn)題。

Yi：新冠疫情對(duì)游輪生意的影響究竟有多大？經(jīng)過(guò)這幾年，消費(fèi)者的需求和郵輪企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分別有什么變化？

H：新冠疫情對(duì)于行業(yè)是一個(gè)巨大的影響，很少有其他一線行業(yè)比郵輪業(yè)遭受的沖擊更大。疫情暴發(fā)后，維京是第一家停止運(yùn)營(yíng)的郵輪企業(yè)，此后一年半沒(méi)有正常運(yùn)行商業(yè)航線，可以說(shuō)一度停滯不前。

疫情期間，在美國(guó)，消費(fèi)者旅行的需求被壓抑，當(dāng)疫情高峰結(jié)束，他們就更期待像旅行這樣有體驗(yàn)感的消費(fèi)，這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是全新的機(jī)會(huì)。

游輪體驗(yàn)主要分兩種類型，一種在船上售賣酒和娛樂(lè)活動(dòng)，另一種售賣目的地的文化體驗(yàn)。疫情之后，我認(rèn)為后一種的市場(chǎng)需求會(huì)更大，會(huì)有更多的人想乘坐游輪到目的地深度體驗(yàn)，了解當(dāng)?shù)氐臍v史、地理等文化，充實(shí)自己。盡管這類游輪旅行目前在市場(chǎng)規(guī)模上并沒(méi)有達(dá)到1/2，但據(jù)我們的觀察，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)將會(huì)顯著增長(zhǎng)，也會(huì)有更多的郵輪企業(yè)選擇開(kāi)展目的地深度旅行業(yè)務(wù)。

Yi：那么，與歐美消費(fèi)者相比，中國(guó)的游輪旅行消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為有何不同？

H：與歐美國(guó)家有所不同的是，中國(guó)的旅游消費(fèi)者相對(duì)更年輕。在中國(guó)，我們把乘客的年齡限制從18歲降低到了8歲，希望一些父母可以帶他們的孩子一起體驗(yàn)游輪旅行，培養(yǎng)下一代的消費(fèi)者。但中國(guó)消費(fèi)者的其他特質(zhì)與歐美消費(fèi)者相似，他們是好奇的、聰明的、老練的，且經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)。不過(guò)，中國(guó)消費(fèi)者的期望和標(biāo)準(zhǔn)可能更高一點(diǎn)，這也對(duì)我們提出了更高的要求。

Yi：與其他旅行方式相比，你認(rèn)為游輪旅行的目標(biāo)消費(fèi)者主要是哪些人群？數(shù)十年來(lái)，全球郵輪業(yè)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？

H：如前面所說(shuō)，游輪旅行主要有兩種類型，一種是乘坐游輪享受派對(duì)活動(dòng)，一種是乘坐游輪去目的地旅行。我們專注于目的地旅行，將游客帶到目的地，讓他們享受和探索當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)。乘坐游輪旅行，你不必?fù)?dān)心衣食住行，在船上就可以獲得所有你需要的服務(wù)。所以，游輪旅行的消費(fèi)者一般年齡偏大、經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好，同時(shí)他們對(duì)世界富有好奇心和探索欲。以維京游輪為例，我們針對(duì)的主要是55歲以上的高知客群。

我從1974年開(kāi)始關(guān)注郵輪業(yè)，這個(gè)行業(yè)一直在高速發(fā)展，最明顯的變化就是船只越來(lái)越大，越來(lái)越先進(jìn)，有的甚至已經(jīng)可以容納5000名乘客。不過(guò)，維京主打中小型游輪體驗(yàn)，我們一艘內(nèi)河游輪可搭載190名乘客（面向中國(guó)市場(chǎng)的河輪搭載180名游客），遠(yuǎn)洋的大型游輪可搭載930名乘客。從1997年維京游輪創(chuàng)立到現(xiàn)在，郵輪業(yè)的年增長(zhǎng)差不多保持在3%左右，但維京游輪的年增長(zhǎng)率達(dá)到了22%，差不多每三年我們的規(guī)模都會(huì)翻一番。

Yi：從全球來(lái)看，郵輪行業(yè)目前面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么？

H：最大的挑戰(zhàn)可能是缺少船只，行業(yè)需要更多的船，而我認(rèn)為中國(guó)將在建造新船只方面發(fā)揮重要的作用。維京游輪目前擁有10艘海輪，80多艘河輪和2艘探險(xiǎn)游輪，另外還有6艘海輪和17艘河輪在建造計(jì)劃中。海輪一般可以容納930到990名乘客，建造的時(shí)間大約為一年。我們的船只主要來(lái)自于歐洲的兩個(gè)造船廠——芬坎蒂尼集團(tuán)（Fincantieri）和邁爾造船廠（Meyer Werft），但它們的造船能力仍然有限，所以中國(guó)的造船廠可能迎來(lái)新的機(jī)遇。另一方面，輪船公司必須有完善的可持續(xù)發(fā)展理念，造船時(shí)應(yīng)該考慮大氣污染、全球變暖等環(huán)境問(wèn)題。在維京，我們建造的新海輪將是使用氫燃料電池的混合動(dòng)力船，以減少溫室氣體的排放。

Yi：對(duì)一家游輪公司而言，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

H：游輪公司的核心在于服務(wù)好你的顧客，像你自己希望被對(duì)待的那樣對(duì)待他們，這也是所有優(yōu)秀的游輪公司的關(guān)鍵。在我看來(lái)，一家偉大的公司應(yīng)該受到客戶的喜愛(ài)，受到員工的愛(ài)戴，同時(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。

記者／鄧依云   編輯／陳銳   美編／車玲玲   圖片／任玉明