確診人數(shù)出現(xiàn)激增72小時之后，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部在2020年1月23日凌晨2點(diǎn)宣布，從1月23日10時起，暫時關(guān)閉市內(nèi)公共交通以及航空和鐵路的離漢通道。此時距離武漢衛(wèi)健委首次通報27例不明肺炎感染病例已過去23日。

輿情轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在1月20日晚間。

當(dāng)晚，國家主席習(xí)近平對肺炎疫情做出指示稱“要把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位”。隨后，國家衛(wèi)健委高級專家組組長鐘南山接受了記者采訪，證實(shí)了新冠肺炎可以“人傳人”，而非之前聲稱的“可防可控”，同時他也證實(shí)已有醫(yī)務(wù)人員被感染。在2003年抗擊SARS疫情的過程中，鐘南山曾給國人留下了深刻印象。他的這則發(fā)聲迅速在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵。

1月21日，一款名為《瘟疫公司》的以傳染病為題材的策略游戲登上了App Store付費(fèi)游戲榜的榜首。這款游戲要求玩家將所選定的病原體散布到全球各地，從而制造一場超級瘟疫，最終讓全人類死于該傳染病。在病原體傳播和感染的過程中，玩家可以不斷修正其傳染性和抵抗力，以應(yīng)對來自各國政府及科學(xué)家們的反擊措施。

位于英國倫敦的獨(dú)立游戲工作室Ndemic Creations早在2012年就開發(fā)了這款游戲。僅僅一周之前，它都還沒什么名氣，但武漢新型冠狀病毒感染肺炎的新聞迅速為它重聚了玩家。

陳墨5年前玩過這款游戲，1月21日凌晨，他因?yàn)樾鹿诜窝子种匦孪螺d了它，根據(jù)從新聞中獲取的已知信息模擬了：選擇困難模式、傳染源選擇病毒、傳播方式選擇家畜傳播、癥狀為咳嗽和肺炎。結(jié)果，他在游戲中用了1年時間就把人類滅絕了?？偨Y(jié)他的“取勝”經(jīng)驗(yàn)就是：“初期傳染性強(qiáng)而致命性弱的病毒更容易傳播，等到所有人都感染之后增加其致命性，就能快速獲勝。”

在2019年12月的最近一次更新中，該游戲增加了“假新聞”功能。玩家可以發(fā)布謠言，蒙蔽一部分人類，從而加速疾病傳播。

新冠肺炎當(dāng)然不是陳墨手中的虛擬游戲。不過，為戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)中不斷變異的病毒，人類與之上演的不僅是技術(shù)競賽，也是時間競賽。商業(yè)和公司是其中一股重要的力量。

遲來的警惕心

1月21日下午，菜鳥物流向武漢的一線配送員緊急發(fā)放了近萬只口罩、上千塊硫磺皂作為預(yù)防物資，并要求每位提供上門服務(wù)的配送員佩戴口罩。

當(dāng)天晚些時候，攜程發(fā)布了可免費(fèi)退訂武漢當(dāng)?shù)鼐频辍⒙糜萎a(chǎn)品的消息，緊接著，飛豬、美團(tuán)等OTA平臺和華住、亞朵等酒店公司也推出了類似舉措。飛豬還補(bǔ)了一條，所有因參與疫情緊急救治而返崗的醫(yī)護(hù)人員在該平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品都可以免費(fèi)取消。

到了晚間，民航局就下發(fā)通知，要求各航空公司免費(fèi)為預(yù)訂了行經(jīng)武漢航班的旅客退票。鐵路系統(tǒng)則為1月24日24時前到達(dá)或離開武漢的列車旅客做免費(fèi)退票。

1月21日搭乘高鐵在武漢漢口火車站轉(zhuǎn)車回家過春節(jié)的李欣欣看到，火車站內(nèi)幾乎每個人都戴上了口罩，旅客進(jìn)出火車站的位置，都增加了紅外檢測體溫的設(shè)備。而距此4天前（1月18日），《第一財經(jīng)》YiMagazine記者行經(jīng)此地時，既沒有看到體溫測量措施，而車站內(nèi)很多人也沒意識到應(yīng)該戴口罩，極少數(shù)戴口罩的年輕人，使用的還是普通醫(yī)用口罩，有一個戴N95的男生在人群中很顯眼。

漢口火車站距離新冠肺炎最早爆發(fā)的武漢華南海鮮市場只有一公里。

一位長年在武漢工作的人士對《第一財經(jīng)》YiMagazine稱，1月21日之前，當(dāng)?shù)卣退诠径疾]有針對當(dāng)?shù)厝藛T向外地流動做出任何限制。在那之后，只要沒發(fā)燒，人們還是可以隨時離開武漢。他當(dāng)天走在武漢的大街上，看到戴口罩的也仍是少數(shù)人，加上火車站的密集人流，眼前的景象讓他認(rèn)為所謂的“疫情”并不嚴(yán)重。

“大家一開始覺得疫情過去了，前天（1月20日）看官方報道才意識到問題比較嚴(yán)重。”在武漢當(dāng)外賣配送員的楊超的體會是，過去一周點(diǎn)外賣的人越來越少，即使有人點(diǎn)了，也會要求外賣放到門口，“鐘南山院士說在武漢的盡量留在武漢，沒有重要事情不要來武漢，（就覺得）確實(shí)蠻嚴(yán)重了。”

一周前，楊超還去醫(yī)院送過外賣，發(fā)現(xiàn)所有的醫(yī)生護(hù)士都戴上了口罩，當(dāng)時還感到奇怪，因?yàn)樗牭降恼f法一直是“疫情不會出現(xiàn)人傳人，可防可控”?，F(xiàn)在，他從公司領(lǐng)了口罩和防病毒口服液。楊超本來的計劃是想趁很多同事都回老家的時候留守武漢“賺錢”。不過眼下這個愿望可能要落空了。根據(jù)楊超的觀察，大概9成的餐飲店都關(guān)門不再營業(yè)——除了連鎖類餐飲店，本地商家都關(guān)門了。

緊急重啟

短短幾天之前，武漢得到的關(guān)注度還很有限。

除了來自中國香港的疑似病例數(shù)字每天刷新，內(nèi)地各大城市的公司人幾乎都渡過了熱鬧的公司年會，然后訂好了春節(jié)出游或回家鄉(xiāng)團(tuán)聚的車票。臨近春節(jié)放假這段時間的高鐵票，早在一個月前就幾乎售罄，當(dāng)時距離武漢醫(yī)院收治第一例疑似新型肺炎病人的12月8日，已經(jīng)過去了兩周。每個人都計劃著這個比往年來得早一點(diǎn)的農(nóng)歷新年。

但本周突然緊張的疫情讓許多業(yè)務(wù)與之相關(guān)的公司必須迅速做出應(yīng)對。

除了開頭提到的各大旅游預(yù)訂平臺立刻反應(yīng)推出的免費(fèi)退訂信息，很多公司的員工都被緊急拉回了公司加班。

1月21日深夜，菜鳥緊急協(xié)調(diào)了應(yīng)急調(diào)配車輛，連夜將一批口罩裝車、發(fā)車，分別運(yùn)往武漢、北京、上海等12個城市的貓超倉庫。

拼多多和百度的程序員都被叫回公司連夜制作了防治肺炎的專題，將有關(guān)防治知識和產(chǎn)品放在一個專題頁。空氣凈化器公司IQAir也從21日起開始忙著聯(lián)系武漢定點(diǎn)救治醫(yī)院，主動提出捐贈一批空氣凈化器，定點(diǎn)支持疫情的重點(diǎn)科室，比如發(fā)熱科、呼吸科、急診科、感染科等。

1月22日下午，同濟(jì)醫(yī)院和武漢協(xié)和接收了IQAir贈送的設(shè)備。菜鳥物流也打出包票，聲稱春節(jié)期間正常配送。不過這些行動都無法解決上游口罩供應(yīng)不足和春節(jié)這個特殊時期的干線物流問題。

京東物流于1月22日晚間宣布啟動應(yīng)急方案，在春節(jié)期間保障全國近300個城市、上千個區(qū)縣的物流服務(wù)不間斷的基礎(chǔ)上，自即日起至農(nóng)歷正月十五，將優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的訂單?；裟犴f爾聲稱目前的庫存原則上能夠滿足春節(jié)期間的口罩供應(yīng)，但目前很大一部分口罩優(yōu)先供應(yīng)武漢和一線醫(yī)務(wù)人員的需求，而“臨近春節(jié)物流方面遇到的挑戰(zhàn)很大。”

包括IQAir、3M在內(nèi)的口罩生產(chǎn)廠商的貨倉都已清空。拼多多成立了一個找口罩團(tuán)隊，發(fā)動所有采購員在全國范圍內(nèi)尋找口罩供應(yīng)商。跟京東、淘寶這類有自營能力的平臺不同，拼多多這種缺乏自營體系的電商平臺非常依賴商家去搞貨，他們發(fā)現(xiàn)3M位于山東臨沂的大經(jīng)銷商是有貨的，但是需要平臺的商家去拉，所以響應(yīng)速度不夠快。拼多多還有“Plan B”，就是用已經(jīng)在平臺開店的維德推一波該品牌的醫(yī)用口罩，1月21日晚間先上了2000個庫存，19.7元20只，很快就賣空了。第二批貨售價58.9元，拼多多提出“百億補(bǔ)貼”計劃，平臺為這一單補(bǔ)40元，累積已經(jīng)賣出4.3萬件貨。

阿里巴巴在1月23日凌晨3點(diǎn)接到來自武漢的緊急求助電話：N95級別口罩，型號1860或9132；二級以上醫(yī)用防護(hù)服，二級以上醫(yī)用護(hù)目鏡。據(jù)悉，目前重點(diǎn)區(qū)域每天消耗2000套，預(yù)估備貨100天，總計需要20萬套。

在武漢有業(yè)務(wù)分支的公司在過去的72小時內(nèi)也經(jīng)歷了一番緊急應(yīng)對。

包括麥當(dāng)勞、肯德基、盒馬鮮生等在內(nèi)的餐飲零售類公司都對《第一財經(jīng)》YiMagazine表示會在春節(jié)期間繼續(xù)營業(yè)，它們聲稱加強(qiáng)了店鋪的消毒措施，比如啟動上班員工測溫流程、為顧客提供免洗或消毒洗手液，以及要求送餐員佩戴口罩送餐。從事外送服務(wù)的美團(tuán)和餓了么在此基礎(chǔ)上暫停了武漢部分醫(yī)院的配送服務(wù)。而小米武漢分公司則在1月20日關(guān)注到疫情升級新聞后，第一時間通知員工從次日起“全員在家辦公”。

這些公司層面的應(yīng)急措施，基本都是在過去72小時內(nèi)緊急制定出的。很多公司的公關(guān)在1月22日回應(yīng)《第一財經(jīng)》YiMagazine的采訪需求時，都需要現(xiàn)抓相關(guān)業(yè)務(wù)單元的同事溝通，醞釀公司表態(tài)文案。

未知的未來

公開還是隱瞞，對于傳染類疾病的治理各有利弊。2014年埃博拉病毒爆發(fā)后，利比亞宣布國家進(jìn)入緊急狀態(tài)，采取了宵禁、隔離疫區(qū)和限制旅行等措施，直到今年，這個國家的GDP增長率還保持在2.5%的水平，遠(yuǎn)低于疾病爆發(fā)前的8.7%。不僅當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和餐飲零售業(yè)受到重創(chuàng)，還出現(xiàn)了糧食危機(jī)，因?yàn)槌鲇趯σ咔榈目謶郑笈r(nóng)民逃離家園。

當(dāng)病毒顯示了可以置人于死地的能耐時，它們玩的就不是與人的共生或者經(jīng)濟(jì)上的博弈，而是零和游戲。

習(xí)近平和鐘南山的兩則發(fā)言過后，新冠肺炎的新增確診數(shù)量迅速擴(kuò)大了。1月17日以來，確診的患者數(shù)量相比之前形成陡峭的上揚(yáng)曲線。1月22日晚間的輿情熱點(diǎn)，已經(jīng)從不可預(yù)計的確診數(shù)量，轉(zhuǎn)換為武漢醫(yī)院擁擠的場景，以及醫(yī)院門口排起的長長的隊伍。武漢市市長此前宣布，全市用于疫情救治的醫(yī)院床位約4300張。接下來，這座城市將面臨從醫(yī)療資源，到城市治理等全方面的考驗(yàn)。

中國香港曾在2003年非典事件后總結(jié)過疫情對城市商業(yè)的影響：最早被波及是旅游和出行產(chǎn)業(yè)；接下來就是就業(yè)困難——疫情致使零售、消費(fèi)行業(yè)以及餐飲等服務(wù)行業(yè)備受打擊，而它們都是勞工密集的行業(yè)，營業(yè)額下降也使得就業(yè)情況惡化；此外，SARS疫情出現(xiàn)于春天，很多洽談生意和訂購貨物的商業(yè)活動在那時被迫中斷，其結(jié)果就是下半年的貿(mào)易出口數(shù)據(jù)上受到影響。

2020年1月23日凌晨2點(diǎn)，武漢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部宣布，將從23日上午10時起，全市的城市公交、地鐵、輪渡以及長途客運(yùn)暫停運(yùn)營；無特殊原因，市民不要離開武漢。機(jī)場、火車站離漢通道暫時關(guān)閉，恢復(fù)時間另行通知。

據(jù)航班管家數(shù)據(jù)顯示，截至1月22日13點(diǎn)30分，2020年1月22日至2月1日，武漢天河機(jī)場國內(nèi)直飛航線76條、計劃出港航班2879架次；國際航線30條、計劃出港航班293架次；港澳臺航線4條，計劃出港航班55架次。第一財經(jīng)了解到，已有航空公司被相關(guān)部門通知召開緊急會議，研究全部停航涉武漢航班。

2003年SARS疫情時期，中國的城市也并未有過如此經(jīng)歷。

（應(yīng)采訪對象要求，文中陳墨、李欣欣、楊超為化名。實(shí)習(xí)記者陶紫東對本文亦有采訪貢獻(xiàn)。）