編者按

5月20日下午貝殼控股發(fā)布公告稱，公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)左暉因疾病意外惡化于2021年5月20日去世。據(jù)公開資料，左暉生于1971年1月，30歲在北京創(chuàng)辦鏈家地產(chǎn)，2018年4月成立在線房產(chǎn)交易平臺(tái)貝殼找房。2020年8月，左暉帶著上述這兩塊業(yè)務(wù)完成赴美上市。

左暉為人低調(diào)，勤于思考。他身邊的同事都習(xí)慣于聽到他不斷向自己、向團(tuán)隊(duì)拋出各種“局外人”視角的提問。比如，當(dāng)年鏈家地產(chǎn)首次離開北京進(jìn)入天津市場(chǎng)時(shí)，左暉提出的問題是“天津需要我們嗎？”他很早就認(rèn)識(shí)到地產(chǎn)中介這門生意的兩個(gè)核心命題：一是要用職業(yè)尊嚴(yán)來建立從業(yè)者安全感，二是所有的互聯(lián)網(wǎng)工具都是要解決線下服務(wù)的問題。

“我們這一代的企業(yè)家的使命核心是讓中國(guó)的消費(fèi)者得到一個(gè)基本的服務(wù)品質(zhì)。我不要求消費(fèi)者得到最好的服務(wù)，但我絕對(duì)不能允許消費(fèi)者在我這里得到壞的體驗(yàn)。我們不要低于75分。”在接受媒體采訪時(shí)，左暉會(huì)很自然地提出“我們這一代企業(yè)家”的說法。這個(gè)群體身份所對(duì)應(yīng)的職責(zé)，是服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。左暉用其20年的創(chuàng)業(yè)生涯，已經(jīng)很好地踐行了這一點(diǎn)。

創(chuàng)始人的突然辭世，令貝殼股價(jià)在5月20日美股開盤之初一度跳水，較前一交易日收盤價(jià)格跌幅超過8%，隨后股價(jià)逐步回升。左暉近年將個(gè)人更多精力放至包括高端公寓項(xiàng)目在內(nèi)的各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，而貝殼上市公司內(nèi)的兩大核心業(yè)務(wù)以及由鏈家孵化出的自如，皆由穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。

《第一財(cái)經(jīng)》雜志YiMagazine曾在今年2月刊發(fā)表公司研報(bào)，分析了貝殼從傳統(tǒng)生意內(nèi)部如何一步步生長(zhǎng)出所謂“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的案例，以及這家公司未來的想象空間。

淘寶之后，中國(guó)第二大在線買賣平臺(tái)是貝殼找房。

這個(gè)2018年才上線的房產(chǎn)交易平臺(tái)，2019年全年總交易額（GTV）就達(dá)到2.13萬億元。2020年，貝殼用9個(gè)月就超過了這一成績(jī)。

當(dāng)然，考慮到它身處房地產(chǎn)行業(yè)，這個(gè)成績(jī)就變得好理解一些。2019年，中國(guó)賣出了1500萬套新房，426萬套二手房，換算成交易額，這是一個(gè)超過20萬億元的市場(chǎng)。

其中接近一半的交易，是通過房屋經(jīng)紀(jì)人——也就是中介——完成，并且，未來這一比例將會(huì)不斷提高。首先，存量房也就是二手房越來越多。二手房買賣早已經(jīng)是一個(gè)由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主導(dǎo)的過程。在新房銷售中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也越來越重要。根據(jù)多家機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，2021年之后中國(guó)的新房銷售額將緩慢下滑，同時(shí)會(huì)有越來越高比例（目前是25%，多家機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)未來將超過40%）的新房將通過房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人而不是開發(fā)商的售樓處賣出去。

融入一個(gè)個(gè)社區(qū)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人掌握了中國(guó)城市居民最真實(shí)的購房需求。中國(guó)的住房市場(chǎng)將從開發(fā)商主導(dǎo)的增量時(shí)代，進(jìn)入流通渠道主導(dǎo)的存量時(shí)代。而在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，2020年8月，貝殼在紐交所上市。

貝殼上市公司中，裝進(jìn)了兩塊核心資產(chǎn)：一是線下的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖業(yè)務(wù)，其中包括自營(yíng)的“鏈家”品牌和加盟性質(zhì)的“德佑”品牌，它們是線下房產(chǎn)中介市場(chǎng)的第一名；二是貝殼平臺(tái)——它是一個(gè)同時(shí)面向消費(fèi)者和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，涉及二手房、新房、租賃等業(yè)務(wù)的房產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)。

這個(gè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，并不只服務(wù)于鏈家和德佑這兩個(gè)品牌。短短兩年，貝殼的市場(chǎng)滲透率已經(jīng)超過20%——中國(guó)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每成交5套住房，就有一套是通過貝殼平臺(tái)完成的。目前，貝殼已經(jīng)連接了全國(guó)47.78萬名經(jīng)紀(jì)人，它的目標(biāo)是100萬。

這些數(shù)據(jù)將貝殼推向房地產(chǎn)行業(yè)“基礎(chǔ)設(shè)施”的角色，同時(shí)也論證了平臺(tái)模式的商業(yè)化可行性。2020年第三季度，貝殼上市公司經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)達(dá)到18.58億元，同比增長(zhǎng)210.6%。

被鏈家孵化的貝殼平臺(tái)，曾被同行詬病為“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”，鏈家及貝殼創(chuàng)始人左暉修改了這個(gè)比喻，說貝殼是既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又建了球場(chǎng)。

貝殼的故事確實(shí)很難找到先例。它是在鏈家的基礎(chǔ)上進(jìn)化而來——一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)跑者，帶著自己在線下市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)與規(guī)則，設(shè)立了在線開放平臺(tái)，改變了市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，并成功讓原來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成合作者參與其中。

或者你可以這么理解，貝殼做到的事，相當(dāng)于蘋果讓所有手機(jī)都用iOS系統(tǒng)，或是1970年代花旗銀行鋪開ATM機(jī)后，讓這個(gè)行業(yè)都用它的ATM機(jī)。在此之前，沒有一個(gè)同體量的市場(chǎng)里發(fā)生過類似的故事。

不過，這個(gè)傳奇的過程實(shí)際看起來又可能有些平淡，因?yàn)樾袠I(yè)的基本商業(yè)原則從未改變。這些原則，乘以漫長(zhǎng)的時(shí)間，讓貝殼成長(zhǎng)為這個(gè)行業(yè)難以繞開的主導(dǎo)者。

鏈家何以成為行業(yè)改造者

20年前，左暉在北京安貞橋下開出第一家鏈家門店時(shí)，肯定沒預(yù)想到如今貝殼的規(guī)模，但他從最初就很清楚這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)是什么。“在中國(guó)，很多行業(yè)都有三件事情同時(shí)發(fā)生：行業(yè)非常復(fù)雜且基礎(chǔ)很差，效率極低；從業(yè)者和消費(fèi)者體驗(yàn)都很不好；行業(yè)有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度。”他在貝殼招股書中對(duì)股東說，“（貝殼的目標(biāo)）就是從根本上改造和改善一個(gè)傳統(tǒng)的、困難的、費(fèi)力的行業(yè)。”

截至2020年上半年，鏈家有7700家門店和13.42萬名經(jīng)紀(jì)人。這兩個(gè)數(shù)字都是中國(guó)房產(chǎn)中介市場(chǎng)第一，并構(gòu)成貝殼上市公司的基本盤。

這個(gè)“行業(yè)第一”的特殊之處在于，它收費(fèi)并不低，且以不打折著稱，屬于市場(chǎng)的高端品牌。2019年鏈家二手房平均傭金率為2.56%，德佑為1.90%，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)更低。

收益更高，讓貝殼在線下門店的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更可持續(xù)。2019年開始，貝殼售賣新房的傭金收入迅速增長(zhǎng)——2018年不及二手房的1／3，2020年前三季度已首次超過二手房業(yè)務(wù)。新房銷售的傭金率更高，2019年鏈家和德佑的平均新房傭金率是2.83%。

從用戶的角度看，鏈家有幾個(gè)服務(wù)保障讓它優(yōu)于其他品牌：它的員工有基本職業(yè)底線，不會(huì)吃差價(jià)（憑借信息不對(duì)稱，低價(jià)買進(jìn)房產(chǎn)再馬上高價(jià)賣出）；它所展示和提供的都是信息清晰的真實(shí)房源（而不是用一個(gè)從圖片信息上看似誘人、實(shí)際不在售的房源吸引客戶，再轉(zhuǎn)而推薦其他房源）；它的門店眾多且互相合作，信息共享，可以匹配更合適的買賣雙方。

對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來說，房屋買賣是一生中做的最大的一筆資金決策，相比于0.5%的傭金高低差別，確保這個(gè)決策不出錯(cuò)、不吃大虧，是更重要的需求。2014年開始，鏈家開始在全國(guó)各大城市并購當(dāng)?shù)氐闹髁鞣慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，用這種方式在兩年內(nèi)就從北京第一成為全國(guó)第一。2018年，鏈家利用在上海收購的德佑地產(chǎn)品牌開啟加盟模式（鏈家一直采用自營(yíng)），并迅速擴(kuò)張到1萬家店。

領(lǐng)先的服務(wù)能力背后是鏈家推行的幾個(gè)重要決策。從2008年開始，鏈家建立一套名為“樓盤字典”的數(shù)據(jù)庫，盡可能錄入每套存量住宅的各項(xiàng)關(guān)鍵信息。這是項(xiàng)耗時(shí)耗力的笨重工作，據(jù)說鏈家曾先后雇傭500人，用肉眼數(shù)清了全北京每幢住宅樓有幾套房。在2016年，鏈家的平臺(tái)上就錄入了全國(guó)30個(gè)城市超過6000萬套真實(shí)房源。

鏈家也很重視發(fā)展門店之間的經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)絡(luò)（以下簡(jiǎn)稱“ACN”）。過去，房屋買賣的傭金往往由最終成交的一名經(jīng)紀(jì)人獨(dú)享，經(jīng)紀(jì)人之間用傭金打折甚至欺騙的手段搶奪訂單。而實(shí)際上，促成一筆交易的可能是多名經(jīng)紀(jì)人，以及帶看客戶的人，比如上傳房源的人、實(shí)地勘察的人、維護(hù)房源的人。鏈家的ACN重新分配了傭金，它先標(biāo)準(zhǔn)化了一筆房產(chǎn)交易中的幾個(gè)重要環(huán)節(jié),然后讓環(huán)節(jié)上的各個(gè)角色都能獲利，使得經(jīng)紀(jì)人之間從內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變成內(nèi)部協(xié)作。

樓盤字典和ACN，都需要以運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化和在線化為基礎(chǔ)，這迫使鏈家從線下門店發(fā)展出鏈家網(wǎng)，而后又推出開放平臺(tái)貝殼找房。在線化，既保證了面向消費(fèi)者端的信息透明，也提升了對(duì)經(jīng)紀(jì)人端的管理效率。

同時(shí)，管理基礎(chǔ)也很重要。在一家店里定規(guī)矩，和在1萬家店里做規(guī)矩是完全不同的事。鏈家花了大量精力培養(yǎng)和管理員工，讓他們從價(jià)值觀上認(rèn)同公司制定的交易流程和規(guī)則，因?yàn)檫@是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同的做事方式，員工很容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中懷疑這么做的必要性。

比如，鏈家把應(yīng)屆大學(xué)生作為主要的新員工來源，在北京、上海，本科生已經(jīng)占員工數(shù)的50%以上。在別的行業(yè)這可能沒什么了不起，但中國(guó)只有16%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人擁有本科以上的學(xué)歷。

左暉希望經(jīng)紀(jì)人都能像公司一樣關(guān)注長(zhǎng)期利益，不要有“狠狠成功”的心態(tài)。但實(shí)際上，當(dāng)房?jī)r(jià)劇烈上漲時(shí)，經(jīng)紀(jì)人乃至整個(gè)公司賺快錢的沖動(dòng)都是很難被抑制的。

2016年，鏈家在上海的兩個(gè)門店被投訴把兩套即將被法院查封的房子賣給消費(fèi)者，這兩家店被取消了房地產(chǎn)簽約的資格。同時(shí)，為鏈家及其他中介貢獻(xiàn)大量利潤(rùn)的首付貸等金融服務(wù)，也被監(jiān)管叫停。

左暉不得不親自到上海救火。他處罰了涉事員工、向公眾道歉、給用戶足夠的賠償，然后，他在內(nèi)部演講，向臺(tái)下的區(qū)域經(jīng)理發(fā)問“用戶喜歡我們嗎”“上海的消費(fèi)者真的離不開我們嗎”。

在貝殼內(nèi)部，接近左暉的人熟悉他這種習(xí)慣于跳到局外去觀察公司的提問方式。比如在2007年，鏈家已經(jīng)統(tǒng)治北京二手房市場(chǎng)并準(zhǔn)備進(jìn)入天津，當(dāng)時(shí)左暉提出的問題是：天津這座城市，有鏈家和沒鏈家會(huì)有什么區(qū)別？

貝殼何以成為基礎(chǔ)設(shè)施

2010年，鏈家上線了網(wǎng)站“鏈家在線”，2014年改名為鏈家網(wǎng)，同年停止與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的住房信息平臺(tái)搜房網(wǎng)合作，鏈家網(wǎng)的目標(biāo)顯然也是想要包攬國(guó)內(nèi)最全面的房源信息。

2018年，在鏈家網(wǎng)的基礎(chǔ)上，貝殼成立。從用戶端，貝殼找房是一款新的App，它推出基于房源數(shù)據(jù)庫的VR看房等功能，迅速接入大量地區(qū)性的小型中介品牌和它們手中的房源信息。2018年，貝殼上一共有1.58萬家門店，大多數(shù)是鏈家和德佑的；2019年，這個(gè)數(shù)字就漲至3.75萬家。

從行業(yè)領(lǐng)頭羊，到為整個(gè)產(chǎn)業(yè)充當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施，這一步戰(zhàn)略升級(jí)，就像亞馬遜把云業(yè)務(wù)獨(dú)立出來一樣，屬于順勢(shì)而為。但貝殼的不同之處在于，它是在技術(shù)大背景下，從一個(gè)傳統(tǒng)的生意里自我生長(zhǎng)出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模式。這與我們熟悉的“互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)”的故事相反。

貝殼一路發(fā)展成為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，不斷有創(chuàng)業(yè)公司試圖通過直接建立線上平臺(tái)的方式顛覆以鏈家為代表的線下房產(chǎn)中介。以愛屋吉屋為代表，它們用的是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最典型的那些打法——大規(guī)模采買流量、降低傭金費(fèi)挑起價(jià)格戰(zhàn)以爭(zhēng)奪客戶，但在真正沖擊線下房產(chǎn)中介之前，這些急于求成的闖入者自己先失敗了。它們?cè)庥龅暮诵膯栴}在于，房屋買賣是一個(gè)低頻高額的生意，短期的流量?jī)r(jià)值有限，不能換來足夠的真實(shí)房源和用戶交易。

這方面倒是可以參考一下另一種“費(fèi)力、傳統(tǒng)”的非標(biāo)品交易——二手車市場(chǎng)。從2015年開始，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司就試圖用一個(gè)線上平臺(tái)改造二手車交易。但它們既沒有“消滅”二手車中介，也沒有讓自己更專業(yè)、更集中。至今，中國(guó)還沒有一個(gè)受到行業(yè)廣泛認(rèn)可的二手車定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也看不到一個(gè)能覆蓋整個(gè)市場(chǎng)、實(shí)時(shí)透明的交易平臺(tái)。貝殼在房地產(chǎn)交易市場(chǎng)拿到20%以上的滲透率在二手車行業(yè)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，鏈家本身能孵化出貝殼，并快速以開放平臺(tái)的姿態(tài)對(duì)接全國(guó)市場(chǎng)，是因?yàn)槠浣?jīng)驗(yàn)和規(guī)則的復(fù)制能力在上一輪品牌并購過程中已經(jīng)得到驗(yàn)證。

對(duì)于加盟德佑品牌的門店，還有后來加入貝殼平臺(tái)的第三方門店的經(jīng)紀(jì)人來說，好處很明顯。他們一下子有了海量的房源、清晰的工作流程和穩(wěn)定的分成機(jī)制，只需要把自己的客戶群體維護(hù)好就行。甚至，過去那些守著一兩個(gè)小區(qū)在街邊開起的中介門店在接入貝殼后，經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通時(shí)反而愿意利用影響力更大的貝殼品牌為自己背書。

但他們也必須接受貝殼ACN模式下的工作規(guī)范和分成規(guī)則，從利用稀缺信息賺取短期利潤(rùn)，轉(zhuǎn)為用稀缺服務(wù)獲得長(zhǎng)期信任和利益。

切換不可能瞬間完成，很有可能是個(gè)跟鏈家當(dāng)年完成全國(guó)性擴(kuò)張一樣漫長(zhǎng)的過程。當(dāng)然，有一些數(shù)字表明，目前平臺(tái)上的ACN生態(tài)已經(jīng)走通。貝殼上的跨品牌成交率達(dá)到30%，跨店成交率達(dá)到70%，鏈家內(nèi)部的跨店成交率則是75%。

除了諸如年度平臺(tái)總交易額超過5萬億元這樣的目標(biāo)，左暉還給貝殼平臺(tái)定下三個(gè)任務(wù)：1.平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人平均工作時(shí)間超過30個(gè)月；2.平臺(tái)上的門店年交易額超過5000萬元；3.客戶凈推薦值超過20%。

這聽上去不像是一個(gè)盈利性公司、而更像是一個(gè)教育機(jī)構(gòu)的目標(biāo)——貝殼所背負(fù)的教育市場(chǎng)從業(yè)者的任務(wù)甚至大于賺錢，它要讓中國(guó)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)都向鏈家的水平看齊。

從商業(yè)角度上，這些事關(guān)“人”和“店”的能力升級(jí)問題，決定了貝殼平臺(tái)的生意規(guī)模。對(duì)于介入平臺(tái)的第三方門店和經(jīng)紀(jì)人，貝殼收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)——費(fèi)率比傭金要低，平臺(tái)方要想擴(kuò)大收入，就要盡可能覆蓋更多的交易，而且要說服更多人按照貝殼的規(guī)矩來。

這件事很難，左暉多次對(duì)外表示，只有做難的事、選擇相對(duì)難的道路，才更能確保成功。

接下來的想象空間

線下門店領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，線上平臺(tái)順利成為行業(yè)第一，貝殼的龍頭地位在房屋中介領(lǐng)域看似穩(wěn)固，但如果放在更大的房地產(chǎn)行業(yè)來觀察，其實(shí)還有頗多變數(shù)。比如長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，隨著大城市人口流動(dòng)的限制越來越少，更多的房屋會(huì)被出租而不是銷售。參照歐洲和美國(guó)這些存量房主導(dǎo)的地區(qū)，租房市場(chǎng)都大于買賣市場(chǎng)。

相對(duì)買賣交易，國(guó)內(nèi)的租房市場(chǎng)更加缺乏穩(wěn)定、可靠的供給。長(zhǎng)租公寓模式由此成為另一個(gè)充滿潛力的生意。同樣是從鏈家孵化出來的自如，是這個(gè)行業(yè)目前最大的玩家之一。

自如沒有并入貝殼上市公司，因此自如的經(jīng)營(yíng)數(shù)字并未披露。如今長(zhǎng)租公寓行業(yè)的狀況和2016年的新房和二手房市場(chǎng)頗為相似，市場(chǎng)狂熱讓參與者動(dòng)作變形，巨額投資捧起的競(jìng)爭(zhēng)者重重摔下，最賺錢的金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)暴露，被行政手段管制——關(guān)鍵是，消費(fèi)者和從業(yè)人員都對(duì)這個(gè)行業(yè)不滿意。

但是，這并不意味著長(zhǎng)租公寓這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有價(jià)值。相反，標(biāo)準(zhǔn)化的、穩(wěn)定的、有基本品質(zhì)的租房服務(wù)仍是巨大的剛需。從鏈家到貝殼，這家日漸長(zhǎng)大的公司給自己定立的使命是“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”，租房顯然也包括在其中。接下來的問題，就看自如是不是能像鏈家一樣，建立一套完善的服務(wù)體系并且大規(guī)模復(fù)制。

從貝殼上市公司的角度，除了已有的房屋買賣，未來圍繞“居住”概念，還能延伸出很多新的生意思路，比如裝修以及扎根于社區(qū)的綜合便民服務(wù)。

和購房差不多，裝修是另一個(gè)極其不標(biāo)準(zhǔn)化、充滿不舒服體驗(yàn)的“前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。貝殼已經(jīng)在自己的網(wǎng)站和App上增加了裝修版塊。目前，它的突破重點(diǎn)是小范圍翻新和維修。這種改善性需求正在逐步普及，相比于整屋裝修，它也更容易標(biāo)準(zhǔn)化。

2020年12月5日，鏈家首家社區(qū)精選便利店以“店中店”的形式在北京大興的鏈家門店內(nèi)開業(yè)，占地約20平方米，并設(shè)有自助收銀臺(tái)。在那些它深耕多年的社區(qū)，門店已經(jīng)融入社區(qū)。比如，鏈家宣稱在北京的每一個(gè)鏈家門店里，都有持續(xù)服務(wù)附近社區(qū)10年以上的經(jīng)紀(jì)人。很多鏈家的門店也提供免費(fèi)打印、代收快遞等服務(wù)，這些小事讓經(jīng)紀(jì)人更容易與他的潛在客戶建立鄰里關(guān)系。在中國(guó)，經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)交易的本質(zhì)，是經(jīng)營(yíng)社區(qū)。

最后，讓我們像左暉一樣把視角跳開一些：鏈家和貝殼能逐步在這個(gè)市場(chǎng)取得領(lǐng)先，一個(gè)大背景是監(jiān)管者希望整個(gè)住房市場(chǎng)長(zhǎng)期保持穩(wěn)定。這也是為什么左暉說“住”是對(duì)貝殼最有利的。在一個(gè)價(jià)格沒有短期劇烈波動(dòng)的市場(chǎng)（或是一旦發(fā)生這種情況就會(huì)被監(jiān)管壓制），經(jīng)紀(jì)人更理性的選擇是不用稀缺信息賺取短期利潤(rùn)，而是用稀缺服務(wù)獲得長(zhǎng)期信任和利益。

讀者可能會(huì)注意到，本文從一開始就在使用“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”這個(gè)詞，而不是人們習(xí)慣的“中介”。前者是貝殼所推崇的稱呼，它聽上去更像一個(gè)體面的專業(yè)服務(wù)者。稱呼改變的背后是用戶對(duì)行業(yè)本身的尊重和信任程度的變化。就像曾經(jīng)人們稱之為“賣保險(xiǎn)”的人，越來越多地被客戶稱為保險(xiǎn)代理人。什么時(shí)候房產(chǎn)買賣者能夠自然地使用房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)稱呼，貝殼的進(jìn)化之路才算真正成功。

順便說一句，在創(chuàng)辦鏈家之前，左暉的上一個(gè)公司做的就是保險(xiǎn)代理。